天貓國(guó)際怎樣給買家換貨-需要注意什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓國(guó)際,天貓賣家,天貓問答。

時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)槠浞奖憧旖荩梢宰悴怀鰬艟湍苜I到各種各樣的商品等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成了很多人的一種消費(fèi)習(xí)慣。然而網(wǎng)店也不是全然都是優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)也是有的，比如因?yàn)橘I家購(gòu)買時(shí)沒有實(shí)物在眼前，是觸不可及的，所以商品的色差，大小，質(zhì)量等有可能不符合買家的要求，就是最常見的問題。針對(duì)這一問題，很多網(wǎng)店都會(huì)提供一系列的退換貨的服務(wù)。

現(xiàn)下很多人都在淘寶上購(gòu)物，而淘寶的天貓商城是淘寶旗下眾多品牌的佼佼者，其中天貓國(guó)際作為天貓商城中主要為國(guó)內(nèi)買家直接提供海外商品的電商平臺(tái)，要加入天貓國(guó)際的賣家都得是中國(guó)大陸之外的實(shí)體公司，擁有國(guó)外商品零售的資格；售賣的商品都是原產(chǎn)于國(guó)外，或者售賣于國(guó)外，通過國(guó)際物流經(jīng)中國(guó)海關(guān)入關(guān)的。對(duì)于熱衷于購(gòu)買海外原裝商品的買家來(lái)說無(wú)疑是很令人喜愛的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。那么如果我們?cè)谔熵垏?guó)際上買到的商品感到不滿意或者其他原因，我們需要退換貨的時(shí)候要怎樣處理呢？

下面我們來(lái)說說天貓國(guó)際的退換貨規(guī)則以及需要注意的事項(xiàng)。

天貓國(guó)際怎樣給買家退換貨：

1.先打開天貓國(guó)際找到已經(jīng)購(gòu)買了的寶貝訂單列表，從中選擇自己需要退換的寶貝，通過投訴維權(quán)通道向天貓國(guó)際發(fā)起退換貨的申請(qǐng)；

2.賣家收到了買家的退換貨申請(qǐng)要求后，天貓國(guó)際就會(huì)要求買家賣家雙方都提供退換貨的理由以及相關(guān)證明，以方便平臺(tái)根據(jù)協(xié)調(diào)情況做出確認(rèn)以及判定；

3.如果天貓國(guó)際根據(jù)相關(guān)的規(guī)則判定買家的退換貨申請(qǐng)成立，那就會(huì)通知賣家從賬戶里直接扣除相應(yīng)的金額先行賠付給買家；

4.天貓國(guó)際本身同意的，或者是賣家自己說要提供無(wú)理由退換貨服務(wù)的商品，買家如果以無(wú)理由的形式來(lái)要求退回貨物或者拒簽的，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都要由買家自行承擔(dān)。如果賣家提供包郵的，買家只需要承擔(dān)退回貨物的運(yùn)費(fèi)。如果不包郵，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都由買家承擔(dān)。

上面是天貓國(guó)際的退換貨規(guī)則流程，接下來(lái)我們說說這其中需要注意的事項(xiàng)：

1.購(gòu)買的寶貝有質(zhì)量問題，需出示有效的證明；與自己要求不符的，需提供收到的寶貝和訂單的對(duì)比證明；如果是買家的原因，需要退換貨的，不能影響賣家二次銷售。

2.購(gòu)買時(shí)要需注意看賣家是否支持7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨，以及退換貨的一些特殊要求，雙方達(dá)成協(xié)議后就能退換貨了。

3.對(duì)于那些已確認(rèn)收到貨物的，或者已發(fā)出貨物的訂單，買家可以因?yàn)樽陨碓虮热绮粷M意商品而退款，退貨；而因商品本身的質(zhì)量原因或者非客戶原因的可以退款不退貨，賣家如果不同意，可以讓天貓客服介入調(diào)查；對(duì)于未發(fā)貨的商品則可以直接申請(qǐng)退款，經(jīng)過雙方協(xié)商同意后一般很快可以完成退款的。

以上就是關(guān)于天貓國(guó)際怎樣給買家換貨，需要注意什么的解答，如果真的遇到不讓退的商家，可以參照上面的操作進(jìn)行投訴維權(quán)，希望對(duì)大家有所幫助。

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