天貓國際怎樣給買家換貨-需要注意什么?-天貓問答電商問答
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64
本文主題天貓國際,天貓賣家,天貓問答。
時(shí)至今日,網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)槠浞奖憧旖?,可以足不出戶就能買到各種各樣的商品等優(yōu)點(diǎn),已經(jīng)成了很多人的一種消費(fèi)習(xí)慣。然而網(wǎng)店也不是全然都是優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn)也是有的,比如因?yàn)橘I家購買時(shí)沒有實(shí)物在眼前,是觸不可及的,所以商品的色差,大小,質(zhì)量等有可能不符合買家的要求,就是最常見的問題。針對(duì)這一問題,很多網(wǎng)店都會(huì)提供一系列的退換貨的服務(wù)。
現(xiàn)下很多人都在淘寶上購物,而淘寶的天貓商城是淘寶旗下眾多品牌的佼佼者,其中天貓國際作為天貓商城中主要為國內(nèi)買家直接提供海外商品的電商平臺(tái),要加入天貓國際的賣家都得是中國大陸之外的實(shí)體公司,擁有國外商品零售的資格;售賣的商品都是原產(chǎn)于國外,或者售賣于國外,通過國際物流經(jīng)中國海關(guān)入關(guān)的。對(duì)于熱衷于購買海外原裝商品的買家來說無疑是很令人喜愛的網(wǎng)購平臺(tái)。那么如果我們?cè)谔熵垏H上買到的商品感到不滿意或者其他原因,我們需要退換貨的時(shí)候要怎樣處理呢?
下面我們來說說天貓國際的退換貨規(guī)則以及需要注意的事項(xiàng)。
天貓國際怎樣給買家退換貨:
1.先打開天貓國際找到已經(jīng)購買了的寶貝訂單列表,從中選擇自己需要退換的寶貝,通過投訴維權(quán)通道向天貓國際發(fā)起退換貨的申請(qǐng);
2.賣家收到了買家的退換貨申請(qǐng)要求后,天貓國際就會(huì)要求買家賣家雙方都提供退換貨的理由以及相關(guān)證明,以方便平臺(tái)根據(jù)協(xié)調(diào)情況做出確認(rèn)以及判定;
3.如果天貓國際根據(jù)相關(guān)的規(guī)則判定買家的退換貨申請(qǐng)成立,那就會(huì)通知賣家從賬戶里直接扣除相應(yīng)的金額先行賠付給買家;
4.天貓國際本身同意的,或者是賣家自己說要提供無理由退換貨服務(wù)的商品,買家如果以無理由的形式來要求退回貨物或者拒簽的,來回的運(yùn)費(fèi)都要由買家自行承擔(dān)。如果賣家提供包郵的,買家只需要承擔(dān)退回貨物的運(yùn)費(fèi)。如果不包郵,來回的運(yùn)費(fèi)都由買家承擔(dān)。
上面是天貓國際的退換貨規(guī)則流程,接下來我們說說這其中需要注意的事項(xiàng):
1.購買的寶貝有質(zhì)量問題,需出示有效的證明;與自己要求不符的,需提供收到的寶貝和訂單的對(duì)比證明;如果是買家的原因,需要退換貨的,不能影響賣家二次銷售。
2.購買時(shí)要需注意看賣家是否支持7天內(nèi)退貨,15天內(nèi)換貨,以及退換貨的一些特殊要求,雙方達(dá)成協(xié)議后就能退換貨了。
3.對(duì)于那些已確認(rèn)收到貨物的,或者已發(fā)出貨物的訂單,買家可以因?yàn)樽陨碓虮热绮粷M意商品而退款,退貨;而因商品本身的質(zhì)量原因或者非客戶原因的可以退款不退貨,賣家如果不同意,可以讓天貓客服介入調(diào)查;對(duì)于未發(fā)貨的商品則可以直接申請(qǐng)退款,經(jīng)過雙方協(xié)商同意后一般很快可以完成退款的。
以上就是關(guān)于天貓國際怎樣給買家換貨,需要注意什么的解答,如果真的遇到不讓退的商家,可以參照上面的操作進(jìn)行投訴維權(quán),希望對(duì)大家有所幫助。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓國際,天貓賣家天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。