怎么做好天貓運(yùn)營-一個開了6年老店的過來人告訴你-天貓問答電商問答

本文主題天貓運(yùn)營,天貓問答。

針對這個問題，首先我們要知道什么是天貓運(yùn)營，天貓運(yùn)營是指在運(yùn)作一個天貓店鋪時，對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。那么作為一位天貓的運(yùn)營者，要想把一家天貓店給運(yùn)營好，必須要從以下方面入手：

一、產(chǎn)品定位

你必須要知道該如何給自己的產(chǎn)品定位，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，商場如戰(zhàn)場。作為一名運(yùn)營也是的，首先你要知道自己對什么產(chǎn)品比較在行，或者說你對什么類的產(chǎn)品比較感興趣，才知道自己要去賣什么產(chǎn)品，這也就是所謂的知己。那么當(dāng)你要買的產(chǎn)品明確后，還要知道你賣的產(chǎn)品是針對的什么樣的人群，，比如你要賣服裝，服裝里面有男裝和女裝，女裝你是要賣哪個年齡段的，然后你還要知道你的定價是針對那種高端人群還是針對大眾化的人群。所以這些是我們在選擇產(chǎn)品的時候要考慮的。

二、推廣和引流

那么產(chǎn)品定位好了，你就要考慮如何去推廣了，這是在我們整個運(yùn)營過程中最為關(guān)鍵的一步了，這一步直接和我們的銷量是掛鉤的。不管是線下的實(shí)體店，還是線上的網(wǎng)店，店鋪一旦開起來之后，就是要為了盈利，通俗一點(diǎn)講就是為了賺錢，那么如果說你的店里，沒有客人進(jìn)來，那么你的產(chǎn)品就根本買不出去。就像我們?nèi)粘Ｔ诰€下看到的一些新店開張一樣，為了吸引消費(fèi)者的注意，經(jīng)常會在開業(yè)那天搞一些響動，然后做一些優(yōu)惠活動，比如說前不久，小編樓下的一家奶茶店開業(yè)，開業(yè)那天他們做出的活動就是，凡是拍攝他們店鋪的門面圖，然后發(fā)送朋友圈，集齊十個贊，然后加一元，就可以領(lǐng)取奶茶一杯。所以說他這就是宣傳，擴(kuò)大知名度的方法，利用消費(fèi)者的朋友圈給他做了宣傳。

作為線下的實(shí)體店，推廣和引流的方法可以說是千奇百怪，那么作為線上也同樣是有很多引流的方法，作為天貓運(yùn)營者，最常見的就是開直通車、做淘寶客，但是作為這些都是屬于付費(fèi)的推廣，需要商家支付高昂的費(fèi)用，從而直接在天貓或者淘寶上面來宣傳，但是如此以來也不一定會產(chǎn)生銷量，如果你的產(chǎn)品沒有足夠的利潤來支撐的話，那么這樣也是非常吃力的。但是作為如今互聯(lián)網(wǎng)平臺的多種多樣，我們可以通過其他的平臺做引流，也未嘗不可。最直接的就比如微信朋友圈，社交群，如今這兩年來特別火爆的自媒體平臺，如抖音，今日頭條，一點(diǎn)資訊等等這些都可以利用起來，目的是為了吸引粉絲進(jìn)入我們的店鋪購買我們的商品。

三、流量轉(zhuǎn)換

那么我們的推廣做好了，粉絲也有了瀏覽量也有了，是不是就有銷量了？答案是No?？赡芙^大多數(shù)只是進(jìn)來我們店里看看就退出去了，如果一萬訪客里面要是有1%的成交率就已經(jīng)非常不錯了。這一百個人能成交也許剛好是他們需要的，也許是我們的店鋪的形象吸引了他們，也許是我們的詳情頁面做的好等等，總之顧客逛了我們的店能成交，說明我們的店就已經(jīng)成功了。相反的是這一萬訪客里面還有99%的沒有成交，也是有非常多的原因的，比如說是顧客自身的原因，產(chǎn)品不符合他的要求，價格太高等等，作為我們直接也還是有原因的，比如店鋪頁面做的很low，詳情頁做的不高細(xì)，然后客服回答顧客問題的速度不夠快，不夠?qū)I(yè)等等這些都是值得思考的，了解種種原因后，我們也可以根據(jù)去參考同行銷量好的店鋪是如何產(chǎn)生銷量的。然后自己看在哪方面該調(diào)整一下，因為市場是瞬息萬變的，客戶的需求也是在發(fā)生變化的，所以這些都是運(yùn)營該考慮的事情。

服務(wù)質(zhì)量

我們除了以上兩點(diǎn)以外，在服務(wù)上面也要專業(yè)些，那么這里就涉及到了客服的問題了，在上面也提到過客服的問題，如果說有顧客來到我們店鋪看到了他心儀的商品想買，但是發(fā)現(xiàn)從我們的店鋪詳情頁，以及其他的頁面了解不到一些他想知道的相關(guān)信息，那么他就會找我們的客服詢問了，如果當(dāng)我們的顧客能夠詢問客服，說明他就有80%的購買意愿了，但是如果作為客服不能準(zhǔn)確的迅速的回答顧客的話，那么顧客也是會離開的。所以說培養(yǎng)一個好的客服也很關(guān)鍵的。

四、價格

最后還有一點(diǎn)就是商品的定價上，如果同樣的商品你的定價比別人的高，但是從你的頁面中看不到任何的不一樣的地方，那人家也不會買，但如果說你的商品比別人的低，作為顧客也不一定就會買你的，因為他可能會想同樣的商品你的比別人低，是不是在質(zhì)量上有問題，所以便宜賣。因此作為賣家在定價上一定要適中，產(chǎn)品具備的賣點(diǎn)和特點(diǎn)都要知道并且還要表達(dá)清楚。

綜上所述，要想運(yùn)營一家天貓店鋪，需要全方位的了解自身了解市場，多從市場和顧客的角度去思考。

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