速賣通客服日常的工作有哪些

本文主題速賣通,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)谶x擇職業(yè)的時(shí)候，肯定都會(huì)考慮到這個(gè)職業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，還有他的崗位到底是做什么的?不少小伙伴都加入了速賣通的客服，然后就問(wèn)，速賣通客服日常的工作有哪些?下面就來(lái)講解一下這塊的內(nèi)容吧。

其實(shí)說(shuō)到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來(lái)訪客戶，回答他們的問(wèn)題，并通過(guò)自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

下面我們來(lái)看一下速賣通客服的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問(wèn)題反饋;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);

3、及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計(jì)分析;

4、定期整理統(tǒng)計(jì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶滿意度計(jì)劃。

從上面我們可以看出，速賣通賣家客服工作較為簡(jiǎn)單但也很繁瑣，因?yàn)樗儋u通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語(yǔ)的，相對(duì)來(lái)說(shuō)非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過(guò)程中的糾紛，有時(shí)候還會(huì)碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過(guò)程中，甚至還有不少會(huì)出口傷人，這時(shí)候，心就會(huì)覺(jué)得比較累。

一個(gè)月有多少工資?

事實(shí)上，根據(jù)目前的相關(guān)說(shuō)法，客服工資一般底薪都在2000元左右，關(guān)鍵還是要看個(gè)人能力，你銷售的產(chǎn)品越多，業(yè)績(jī)?cè)匠錾?，那么提成自然也?huì)水漲船高，收入也會(huì)越高，月薪過(guò)萬(wàn)也不是夢(mèng)想。

從網(wǎng)上大多數(shù)的招聘信息來(lái)看，速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評(píng)率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

現(xiàn)在的電商，其實(shí)不管是做什么工作的，工作量都是特別的大，基本上都要加班，不過(guò)速賣通的客服稍微比速賣通運(yùn)營(yíng)還有銷售會(huì)輕松很多，這也是要看公司的店鋪怎么樣還有各種制度的。喜歡就請(qǐng)關(guān)注我們淘發(fā)客吧。

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