拼多多遇到惡意買家怎么辦?拼多多惡意行為有哪些?-拼多多訂單申訴拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

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惡意訂單是很多電商賣家都會遇到一種情況，那么拼多多遇到惡意買家怎么辦？拼多多惡意行為有哪些？接下來電商君就要來分享一下

惡意行為的應(yīng)對指南

，快來看一看吧！

一、常見情況舉例

情況一：

銷售數(shù)碼相機的一個商家，一臺相機價值4000元，消費者收到貨5天之后，找上門來，聲稱相機放置電池的插槽處有變形。經(jīng)過官方售后鑒定，產(chǎn)品是正品，插槽處變形疑似使用不當(dāng)造成。但消費者投訴到市場監(jiān)督管理局，要求按照消法一賠三。因為這個事情市場監(jiān)督管理局反復(fù)找了商家3次，希望商家能給予處理。商家有理說不清，有苦說不出。

情況二：

關(guān)于“極限詞”也是大家經(jīng)常遇到的。有個商家朋友，在詳情頁中出現(xiàn)了“高級”字樣，被投訴到市場監(jiān)督管理局。如果確認(rèn)為違法，就面臨20萬元起步的罰款。20萬可不是小數(shù)目，商家后悔又心痛。

二、正確應(yīng)對方法

1、惡意下單

有些買家在下單之后，申請退款，退款成功后又再次下單，再次申請退款，一直重復(fù)，這就是惡意下單的同行了。

處理辦法：這種情況，商家可以嘗試將買家加入黑名單（不用影響回復(fù)率），對方再次申請退款時不要理，等時效到后自動退款；若申請平臺介入，就將退款截圖提交上去，平臺會給他打上惡意標(biāo)簽的。也可以在拼多多商家服務(wù)公眾號，輸入【惡意下單】，填寫相關(guān)資料。

2、惡意退款

買家簽收后卻說沒收到貨申請退款，或是收到貨后以商品有損壞等原因申請僅退款，這就是惡意退款了。

處理辦法：若是第一種情況的話，要第一時間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨了；第二種情況就要準(zhǔn)備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據(jù)，這樣勝訴的概率是很大的。不過如果商品價值不高的話，建議花點錢解決。

3、惡意評價

有些買家因為你沒能退款或是沒滿足他的條件就給差評的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號，如果是同行惡意的操作行為，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺也可以舉報惡意差評。

4、惡意物流投訴

有時候因為物流的問題或是這頭發(fā)貨那頭就投訴了，就是惡意投訴了，這樣是會讓店鋪受到處罰的。

處理辦法：首先最好先跟買家或在詳情頁中說清楚物流時效，如果真的遭到買家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明，聯(lián)系平臺客服投訴。

無論遇到哪一種惡意買家，商家們都要準(zhǔn)備好相應(yīng)的截圖、對話等證據(jù)，提交給平臺，這樣是有可能維護好自己的權(quán)益的，盡量不要妥協(xié)，但是千萬不要跟他們硬碰硬，他們罵你千萬不能罵回去，否則就是違反平臺規(guī)定了！

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