淘寶壞單包賠如何理賠?賣家入駐標準是啥?

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現(xiàn)在的網(wǎng)購大大的方便了我們的生活，因此很多消費者都喜歡網(wǎng)購了。現(xiàn)在網(wǎng)上不僅可以買到日用品，還可以買到一些新鮮的瓜果蔬菜。不過瓜果蔬菜在運輸途中很容易就壞掉的，因此淘寶為了增加消費者的體驗，就推出了壞單包賠的業(yè)務(wù)了。那么淘寶壞單包賠如何理賠?賣家入駐標準是啥?

淘寶壞單包賠如何理賠?

如果買家購買到的產(chǎn)品是在壞單理賠的，就需要在商品簽收后的24小時內(nèi)，向賣家反饋，并提供商品的破損、變質(zhì)等的照片，賣家也需要在買家反饋后的24小時內(nèi)，進行處理。

一、賣家準入標準

1.基礎(chǔ)條件：需要簽署《消費者保障服務(wù)協(xié)議》;

2.保險準入：要符合“壞單包賠”保險資質(zhì)準入。

二、壞單包賠支持的類目：

酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處理

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣家被判定為未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買家可以通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款的原因，按照實際情況，來進行申請，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。如果賣家逾期未處理的，將自動按照買家的要求，達成退款協(xié)議。

四、賣家清退標準

1、近30天的壞單包賠訂單達100筆以上的：

生鮮類目的賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達10%以上，進行清退，其他類目的賣家賠付率2%以上，進行清退;

2、近30天的壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，要進行清退;

3、清退后，也將退出該服務(wù)，并對商品去標。

作為淘寶的商家，如果賣的商品是容易破損變質(zhì)的，就建議去開通壞單包賠的服務(wù)，這是對消費者的一種負責(zé)，而且消費者看到了以后也會更愿意去下單購買的。

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