[深度原創(chuàng)22]B2C倉儲內部運作解密（中）-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商B2C倉儲,電商倉儲物流,電商營銷引流。

這兩天比較忙，拖到今天才發(fā)上來，抱歉

一，揀貨，分揀，打包

與常識和想象不同，出庫環(huán)節(jié)中最影響效率的，并非分揀打包，而是揀貨。

揀貨，就是系統(tǒng)根據(jù)某種邏輯，把N個訂單包含的sku匯總到一張揀貨單（亦稱抓貨單）上，由出庫組統(tǒng)一從指定庫位上取出，避免為每個訂單都跑趟庫區(qū)，提升出庫效率。對于面積較大，三庫兩區(qū)距離較遠的倉庫，揀貨單還要按照不同的儲藏區(qū)打出相關聯(lián)的多張，交由不同的商品管理員揀貨。

分揀，就是把揀貨單上所列之商品，按照分揀單的明細配貨，配發(fā)票，貼面單；當然，還有最重要的一環(huán)，出庫條碼檢核，最后才是必要的填充，內包裝和打包。

需要多說一句的是，WMS的扣減實物實物庫存，也是發(fā)生在出庫檢核的環(huán)節(jié)。較為高級的WMS，還允許消費者在出庫檢核之前，都可以取消或者修改訂單。

二，出庫

從嚴格意義上說，出庫包括幾個環(huán)節(jié)：

A，稱重，錄入系統(tǒng)

小B2C公司，一般在出倉的時候人工稱重，錄入系統(tǒng)。（當然，也有很多B2C壓根不稱重）

大B2C公司，在做SampleQC時，就會記錄商品的毛重/體積，系統(tǒng)自動計算包裹的重量。

無論是系統(tǒng)還是人工，該項數(shù)字將成為與配送公司對賬的基礎。

B，指派配送公司

根據(jù)配送區(qū)域，是否需要代收貨款等情況將不同的訂單交指派給不同的配送公司。這項工作一般很難完全用系統(tǒng)來做。原因很簡單，中國的3PL，外地的網(wǎng)點往往都是外包的，服務質量變動很大，為了不斷提升配送質量，需要不斷改變指派。大家只要想想500多個城市，每個城市的網(wǎng)點一年變化一次，每天就得改2次系統(tǒng)，還不如人工指派。

一般來說，北方用宅急送，江浙滬用申通或圓通，縣級市以下用EMS，華南當然最好用順豐，不過，那個價格，可夠貴的。不過對于日訂單少于1000單的B2C而言，其實不太可能選擇2家以上的配送公司：每天少于500單，3PL的總部是不會搭理你的，所謂的后續(xù)服務，就更沒指望了。

C，與配送公司清點數(shù)量，簽字交接

配送公司清點箱數(shù)，簽字交接；系統(tǒng)需要通過接口將配送信息傳遞給該配送公司。

D，配送公司提供快遞單號，B2C錄入自己的系統(tǒng)

一般的B2C，最多在用戶中心為消費者提供快遞單號。而擁有自建物流團隊的B2C，清一色的在后臺為消費者提供訂單的詳細狀態(tài)，包括打包，出庫，到某個中轉站，某個配送站等，用戶體驗確實很棒，

三，盤點

盤點是一項倉庫的基本工作，分為日常盤點和月度盤點兩種。日常盤點隨機抽出部分sku，要求每天進行，作為防損的一種主要控制手段。月度盤點，則更多是為了核準庫存，提供庫存余額等財務數(shù)據(jù)。兩種共同的目的是確保WMS系統(tǒng)庫存與實物庫存保持一致。如不一致，則需認真分析，及時調整。多說一句，讓B2C的非倉儲部門（特別是采購與客服）同事輪流參加月度盤點，是非常好的提升主人翁意識的團隊活動。筆者也親身盤點過2次，每次都是汗流浹背，腰酸背痛的不行。

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四，RMA（退換貨）

如果說，正常的出入庫流程只需嚴格按照操作SOP和各類指示單，做好現(xiàn)場管理，避免人為差錯，內部可控性很高；而RMA，則要復雜的太多太多：

1，RMA每單的操作一般都由客服發(fā)起，倉儲財務執(zhí)行，然后客服反饋給消費者，環(huán)節(jié)多，流程長，內部可控性差，弄不好就要扯皮。

2，消費者的配合度參差不齊，退回來的商品狀態(tài)不一，不少完全沒有標識，無法和RMA單對應上，基本上是casebycase在處理，效率極低。

3，相當比例的RMAcase還會涉及快遞到付（多半沒有發(fā)票），參與促銷促銷活動的訂單部分退款計算，這些都需要與財務casebycase溝通執(zhí)行（我個人就看到很多B2C用全場抵用券來抵扣消費者預付的運費，其實對消費者是不太公平的，特別是涉及質量問題的時候。）

4，涉及倉庫發(fā)錯貨的交換出庫和補發(fā)貨，流程較長，消費者很容易不滿

5，退回的商品需要QC，完好的還要移庫（從RMA庫移回正庫），部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷售，可退回供應商的還要聯(lián)系采購做RPO單打包運回（這里退貨價又成了一個新問題）。相關的賬務處理也會讓人無比頭大。

除了上述常規(guī)的RMA，實務中，還會出現(xiàn)一種新的虛擬RMA需求（一般稱為“中間狀態(tài)的異常訂單處理”），就是訂單已經(jīng)確認，發(fā)現(xiàn)缺貨或其他不能發(fā)貨的情況（對于大部分B2C而言，一開始都沒法實現(xiàn)全實庫；而虛庫，缺貨幾乎是命中注定的），無論消費者提出更換sku，忽略缺貨sku其他照發(fā)還是愿意等，都需要改單，這種操作更麻煩，需要系統(tǒng)做非常復雜的計算和對應管理人員的授權，表現(xiàn)在前端，對消費者就是拖沓，不處理，體驗很差。

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