京東自動回復(fù)短語怎么編寫-京東問答電商問答

本文主題京東,京東短語,京東問答。

現(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)購物，所以，不能面對面交流，只能靠客服與買家之間聯(lián)系，因此，做好客服工作就特別重要，但是客服也不是全體不間斷的在線，所以自動回復(fù)就很重要，那作為京東的商家，自動回復(fù)短語怎么編寫才能更好，這就需要總結(jié)經(jīng)驗。

寫自動回復(fù)短語有無參考模板?

想要編寫京東自動回復(fù)短語其實很簡單，也沒有一些固定的用語，畢竟每個店都有自己的經(jīng)營方式，而且，很多店之間的類目也是不同的。客戶在購物過程中，所遇到的問題也是不一樣的。

像通用的自動回復(fù)主要就是針對客戶剛進(jìn)入時，自動給顧客發(fā)一個打招呼的內(nèi)容。比如，您好，歡迎進(jìn)入小本，有什么可以幫您嗎?

或者是說，您好，歡迎到本店，因為目前處于凌晨時段，暫時沒有在線客服，如果您在購物過程中遇到什么難題，請盡快留言給我們，看到后會即時回復(fù)您的等。

其他的一些自動回復(fù)短語，就需要商家根據(jù)平時京東客服在接待買家的時候，經(jīng)常會遇到的一些問題，做一下總結(jié)。然后，在回復(fù)中，將這些經(jīng)常會遇到的問題編輯上去。像很多顧客都會遇到的，物流時效性的問題，在自動回復(fù)中，就需要有明確的答復(fù)。

另外，根據(jù)類目不同，在設(shè)置一些符合產(chǎn)品的自動回復(fù)。比如賣衣服的，可以在回復(fù)中，設(shè)置一些關(guān)于尺碼的內(nèi)容，比如尺碼大小，適合多少體重，身高的人穿。多大尺碼的鞋子，適合腳長多少的人穿等。

又比如食品行業(yè)，這一批食物的生產(chǎn)日期，保質(zhì)期是多少等，這些都是買家會經(jīng)常提到的。就需要商家根據(jù)自己的經(jīng)驗去總結(jié)，設(shè)置相對應(yīng)的自動短語。

商家也有自主的設(shè)定工具，就是京東咚咚。在設(shè)置自動回復(fù)的時候，就是通過咚咚來進(jìn)行設(shè)置就可了。打開這個軟件在自動回復(fù)里，增設(shè)你要寫的問題，然后附上內(nèi)容即可，其實設(shè)定還是挺容易的，關(guān)鍵是把你要傳達(dá)的內(nèi)容寫好。

京東自動回復(fù)短語的設(shè)定，要根據(jù)你店的買家經(jīng)常提到的問題做個分析，然后把這些問題的回答附上，這樣當(dāng)買家想要問這類問題時，就能快速找到答案，日常的設(shè)定其實都差不多，最主要是在具體產(chǎn)品的問答上做相應(yīng)調(diào)整。

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