京東618活動商家常見問題FAQ-京東活動規(guī)則京東活動京東618京東營銷引流

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京東618活動報名在睫，商家們常常會遇到哪些問題呢？618要不要打標(biāo)放心購？站內(nèi)京東直播如何高效引流？諸如此類的

京東

618常見問題

有哪些，趕緊跟電商君一起來看看吧~

放心購

1.618期間打標(biāo)放心購有什么好處？

獲得海量曝光，除了現(xiàn)有的搜索結(jié)果頁等黃金流程露出外，新增618主會場、我的會場、品類會場等核心會場及預(yù)售模式商詳頁展示放心購標(biāo)簽。

2.放心購打標(biāo)失敗了怎么辦？

可以在商家后臺查詢打標(biāo)失敗的原因，調(diào)整后重新打標(biāo)，查詢路徑是:商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購打標(biāo)查詢。

廣告投放

站內(nèi)京東直播如何高效引流？

1.參與行業(yè)直播日，店鋪直播賽等官方活動，獲取公域流量；

2.京準(zhǔn)通的rtb廣告中創(chuàng)建直播計劃進行引流；

3.京準(zhǔn)通的裂變廣告可通過裂變玩法實現(xiàn)直播間高效引流。

供應(yīng)鏈履約

1.參加預(yù)售當(dāng)日達活動，是否需要費用？

答：無

2.參加預(yù)售當(dāng)日達，有什么好處？

享有京東物流優(yōu)先配送，提升消費者體驗。分鐘級送達，來不及取消就已到貨大促等大型營銷活動會場資源傾斜。

3.預(yù)售當(dāng)日達活動報名的限制條件是什么？

答：限制條件：參與618大促預(yù)售活動且POP入倉商品;體積:≤0.1m3,按訂單分層數(shù)據(jù)擇優(yōu)發(fā)貨。

交易糾紛

1.交易糾紛判定雙方無責(zé)或客戶責(zé)任是否影響平臺介入率以及交易糾紛率？

會影響平臺介入率，不會影響交易糾紛率。

2.商家對于交易糾紛判責(zé)有疑義時應(yīng)怎么辦？

建議商家可在糾紛單中進行申訴，交易糾紛系統(tǒng)可申訴頁簽下可查詢到可申訴糾紛單。

視覺生態(tài)

1.新規(guī)上線之后，是否還可以上傳干凈的白底圖或場景圖？

新規(guī)上線后，依舊可以上傳干凈規(guī)范的白底圖或場景圖，如商家要在主圖上添加利益點，需遵循該新規(guī)區(qū)域規(guī)范；

2.新規(guī)上線后，商品主體安全區(qū)內(nèi)是否可以有背景場景？

可以，商家自行設(shè)計內(nèi)容需保證排版美觀，風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣點，因此我們建議商家添加的背景應(yīng)與商品主圖協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不宜太過突兀，影響商品主圖展示；

3.主圖視頻不能用圖片拼接視頻了嗎？

A：京東已全面禁止拼接圖片式、幻燈片式視頻；同時，也禁止無商品出現(xiàn)的純品牌宣傳片。主圖視頻要求商品相關(guān)信息時長占比需≥70%，否則視頻將無法通過審核哦。

店鋪營銷

1.私域互動小程序如何參加？

5月20日，僅限參與大促打標(biāo)活動的商家，可前往京東智鋪_店鋪裝修智鋪小

程序-私域互動小程序模塊，進行私域互動小程序的裝修搭建。

2.私域互動小程序有什么大促流量激勵？

大促期間，搭建上線私域互動小程序的商家，即可聯(lián)動大促T級互動會場獲得曝光露出。另外，針對大促期間站外投放私域互動小程序的商家，不限投放渠道，根據(jù)站外投放效果進行排名，排名越靠前，站內(nèi)大促核心流量傾斜也將越高。另外，針對TOP商家還有超強互動的領(lǐng)京豆資源位獎勵。

店鋪裝修

1.商家登錄裝修后臺無法查看店鋪承接頁或可裝修大促承接模板頁面？

大促承接頁會在大促前在智鋪后臺裝修模塊上線，如上線后商家后臺無法看到可裝修的頁面，聯(lián)系品類運營匯總后將商家ID給到大促運營，運營會核查頁面是否已下發(fā)至商家。

2.618大促期間，商家可否裝修多個店鋪承接頁？

具體可裝修的承接頁數(shù)量，詳見大促店鋪承接頁列表，若后臺可裝修多個店鋪承接頁且多個承接頁生效時間重合時，則以優(yōu)先級來判斷實際展示的承接頁(大促店鋪承接頁優(yōu)先級最高)

3.商家完成裝修,為什么到了生效時間后前臺卻沒有展示承接頁？

裝修完畢需要點擊【發(fā)布頁面】，只有成功發(fā)布的頁面，在生效時間內(nèi)才能正常展示。

惡意行為防控

1.上報惡意行為時需要注意什么，才更容易通過？

①請勿隨意填寫問題描述（如有部分商家填寫“,”“1234"等）,干擾審核人員的判斷；

②請勿以第三方平臺（如掌柜查查、反惡聯(lián)盟等）截圖作為證據(jù)提供，否則會被駁回。

③注意上報正確的場景（如以延遲發(fā)貨/缺貨等為由賠付的，請前往“惡意下單上板”，勿提報至“職業(yè)訴求”）。

2.在京營保上報惡意行為有什么用？

①平臺預(yù)警的風(fēng)險訂單--系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)風(fēng)險訂單，商家提報后取需訂單(當(dāng)預(yù)警類型為“職業(yè)投訴風(fēng)險”時，請保留證據(jù)舉報，將由專員進行人工審核)

②惡意下單上報--協(xié)助商家處理訂單退款，該訂單不會計入指標(biāo)考核

③惡意退換貨上報、舉報職業(yè)投訴--剔除“售后服務(wù)”“交易糾紛”風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)。

大促規(guī)則

1.運費險和閃電退款在活動結(jié)束后是否會自動關(guān)閉？

答：平臺將在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期間為參加618活動的商家統(tǒng)一開通運費險、閃電退款服務(wù)。運費險在活動結(jié)束后自動關(guān)閉，閃電退款在活動結(jié)束后需要商家手動操作退出。

2.價保和價保險的區(qū)別是什么？

價保是-種服務(wù)產(chǎn)品。指消費者在京東購買帶有“7天價?！?“15天價?！?“30天價保”/“90天價?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾在消費者下單的(僅限在線支付訂單)7天/15天/30天/90天內(nèi)(從提交訂單時間開始計算168/360/720/2160小時內(nèi))，若因商家調(diào)整商品價格，出現(xiàn)消費者購買后商品降價情形，消費者可以在前臺一鍵申請價格保護，由系統(tǒng)自動計算返還差價。

價保險是一種保險產(chǎn)品。是為POP商家量身打造的價格保護保險產(chǎn)品、商家可根據(jù)自身情況選擇7天/15天/30天價保險對每個訂單以少量金額投保(保費低至0.01元起)，贈送消費者。如消費者購買了有價保險保障的商品，并因商品降價蒙受損失，京東安聯(lián)將為消費者理賠降價差額的部分，無需再占用商家的時間和資金。

風(fēng)向標(biāo)

1.為什么我的風(fēng)向標(biāo)排名會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況？

可能由以下四種情況引起：

①該店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的風(fēng)向標(biāo)排名有所影響。

④模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致(此類情況平臺側(cè)一般會提前進行公告通知，并同步客服側(cè);但數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致的，經(jīng)常比較突然且無預(yù)兆，此種情況較為被動，風(fēng)向標(biāo)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

2.各項指標(biāo)都維持平日水平，為什么風(fēng)向標(biāo)排名卻在下降?

當(dāng)行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)呈現(xiàn)上升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

京準(zhǔn)通

1.京東展位如何投放才能效果最好？

京東展位是一款主打曝光的廣告產(chǎn)品，您可以結(jié)合自己的預(yù)算和營銷節(jié)奏，把創(chuàng)意做好，人群圈好，同時做好匹配測試，投放不能只看ROI一個指標(biāo)，要綜合展現(xiàn)量，點擊率等多個指標(biāo)。

2.商品定向是否支持跨類目定向？

目前推薦渠道部分的資源位可支持跨類目定向(舉例：手機殼定向手機)，不同的頁面支持跨不同的品類(舉例：APP首頁支持跨二級類目，商詳頁支持跨三級類目)，商家設(shè)置定向的時候，建議設(shè)置高相關(guān)品類/SKU的定向。

3.用智能出價，成本很高怎么辦，要暫停嗎？

不要馬上暫?；蝾l繁修改。智能出價模型，需要不斷學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)越多模型越成熟。建議廣告觀察3-7天以上。

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