三部曲-成就一名[電子商務(wù)經(jīng)理人]-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商電子商務(wù)經(jīng)理人,電商電商操盤手,電商營(yíng)銷引流。

這是一篇我在較早時(shí)間前寫的幾篇文章，我今天試著把它們整合在一起，來解釋一下“電子商務(wù)經(jīng)理人”這七個(gè)字，同時(shí)也講講作為一名電子商務(wù)經(jīng)理人，職責(zé)是什么，具備的技能又應(yīng)該有哪些。至于說觀點(diǎn)正確不正確，大家見仁見智吧。

什么叫電子商務(wù)經(jīng)理人？

把自己定義為電子商務(wù)經(jīng)理人，也創(chuàng)建了電子商務(wù)經(jīng)理人圈，文章也寫了不少，不過今天大清早在瀏覽自己的博客的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)一直沒有就“電子商務(wù)經(jīng)理人”這七個(gè)字作為自己的判斷。今兒趁著清早清醒（其實(shí)是又一個(gè)晚上沒睡覺了），天氣不錯(cuò)，又是我們偉大的首都限行正式開始的大好日子里，我就針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)理人來說道說道。

電子商務(wù)經(jīng)理人，顧名思義就是在電子商務(wù)企業(yè)或者企業(yè)的電子商務(wù)部門中的管理者。不過這個(gè)是較為廣義的概念，一般我們理解電子商務(wù)經(jīng)理人是比較狹義的，就是指電子商務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理，或者說企業(yè)電子商務(wù)部門的主管或者總監(jiān)。

在這里，我就電子商務(wù)經(jīng)理人從廣義多作一下解釋，我認(rèn)為，電子商務(wù)經(jīng)理人不應(yīng)該單指所謂“一把手”的角色，事實(shí)上，在網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，將會(huì)有更多的人能夠成為、或者已經(jīng)加入了電子商務(wù)經(jīng)理人這一陣營(yíng)。

我認(rèn)為，從廣義上來說電子商務(wù)經(jīng)理人除了電子商務(wù)企業(yè)總經(jīng)理或者企業(yè)電子商務(wù)部門總監(jiān)（或主管）外，電子商務(wù)實(shí)體下的重要組成單元的負(fù)責(zé)人，也可以歸入電子商務(wù)經(jīng)理人當(dāng)中。

因此，廣義的電子商務(wù)經(jīng)理人至少有以下幾類人組成：

1、電子商務(wù)網(wǎng)站總經(jīng)理（總監(jiān)）2、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理3、電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷經(jīng)理4、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣經(jīng)理5、電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理6、電子商務(wù)網(wǎng)站人力經(jīng)理（單指電子商務(wù)企業(yè)）7、電子商務(wù)網(wǎng)站財(cái)務(wù)經(jīng)理（單指電子商務(wù)企業(yè)）8、電子商務(wù)網(wǎng)站行政經(jīng)理（單指電子商務(wù)企業(yè)）

雖然說，這些經(jīng)理人在網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)行的是更專業(yè)、更一線的工作。但就好比說電子商務(wù)經(jīng)理相對(duì)于普通經(jīng)理人也是在專業(yè)領(lǐng)域中一樣，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理等不僅僅是專業(yè)人才，更是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，他們同樣也是管理人才。因此，我認(rèn)為從廣義上來說，電子商務(wù)經(jīng)理人至少應(yīng)該由以上八個(gè)分類組成。

不過在這里需要提醒的是，在往后關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)理人的博文中，如果我沒有特別指出的話，那采取的還是狹義的解釋。這主要是跟筆者個(gè)人的精力與知識(shí)面有關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)部門的主管人員，我在狹義的電子商務(wù)經(jīng)理人層次上會(huì)有更深的心得體會(huì)，既然是分享，從我個(gè)人的角度來說，還是希望能拿出自身最好的東西出來與大家分享（這也正是社區(qū)分享精神的核心嘛！），因此，如果有不周到的地方，還希望各位多多見諒。（關(guān)于其他的經(jīng)理人種類的細(xì)化，我相信會(huì)隨時(shí)中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)理人階層的發(fā)展不斷的被拓展出來的）

電子商務(wù)經(jīng)理人的職責(zé)有哪些？

關(guān)于這個(gè)話題，我真的是感觸很深，過去三年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)讓我對(duì)“電子商務(wù)經(jīng)理人”這七個(gè)字越來越清晰。我相信哪怕到現(xiàn)在，絕大多數(shù)處于電子商務(wù)經(jīng)理這一崗位上的人還是與我一樣，經(jīng)常陷入到具體的事務(wù)之中，而忘了作為經(jīng)理人的本質(zhì)所在，那就是“管理”。

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行業(yè)中，可謂是充滿了一群熱血青年。很多人在年紀(jì)輕輕的時(shí)候，便坐上電子商務(wù)企業(yè)或者企業(yè)電子商務(wù)部分重要的崗位，我便是如此。但由于年齡與經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，這些年輕的經(jīng)理人在管理部分甚至是企業(yè)的時(shí)候，很容易“以身作則”以陷入到具體的事務(wù)中。比如媒體網(wǎng)站的經(jīng)理人相信還有不少自己去主持策劃會(huì)，甚至是傳新聞的；技術(shù)網(wǎng)站的經(jīng)理人，經(jīng)常也要自己去動(dòng)手處理一些技術(shù)細(xì)節(jié)。從局部方面來說，讓經(jīng)理人來處理這些事也未嘗不可，畢竟經(jīng)理人往往在業(yè)務(wù)上都有自己“兩把刷子”，從處理問題的熟練程度與效率上都會(huì)比普通的員工高出很多。但問題是，一旦經(jīng)理人陷入到日常事務(wù)，那不僅意味著你把應(yīng)該屬于員工的事給作了，同時(shí)也意味著你很可能完不成自己的工作與任務(wù)，進(jìn)而從職業(yè)生涯上得不到有效的提升。

說到這，我想起了以前看過的一本MBA書中提到的一個(gè)案例。就是日本的某著名公司聘請(qǐng)了一位年輕的經(jīng)理，這位精于技術(shù)的經(jīng)理不僅年輕聰明，而且還有非常專業(yè)、過硬的技術(shù)能力。該公司聘請(qǐng)他的目標(biāo)是提升部門的整體技術(shù)水平，同時(shí)完成當(dāng)年某個(gè)技術(shù)任務(wù)，這位經(jīng)理信誓旦旦的答應(yīng)了下來。一天，這個(gè)公司的總裁來到這個(gè)部門，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是似乎這個(gè)部門的員工都無所事事，而這位年輕的經(jīng)理都大汗漓淋地在進(jìn)行各種技術(shù)作業(yè)。于是這個(gè)總裁把他叫了過來，先問道：“怎么樣？今年的任務(wù)能完的成么？”這位經(jīng)理回答說：“照目前的進(jìn)度應(yīng)該能完的成。”語氣間還透露著自豪感。但總裁卻用沉重的眼神看著他，然后搖了搖頭說，“你還記得當(dāng)初讓你當(dāng)這個(gè)經(jīng)理給你設(shè)定的目標(biāo)么？”這時(shí)候經(jīng)理才感覺到不對(duì)，總裁接著說：“我讓你來當(dāng)這個(gè)經(jīng)理，并不是希望你做這些具體的事。你的技術(shù)能力我們都非常的相信，但我們需要的不僅僅是你的技術(shù)，而是你的團(tuán)隊(duì)，我們想要的是你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有像你這樣的技術(shù)，你覺得你真的能完成的你今年的任務(wù)么？”聽到這，這個(gè)經(jīng)理面紅耳赤，羞愧難當(dāng)。

雖然說我已淡忘了這個(gè)故事的結(jié)局是什么，這位年輕的經(jīng)理人將會(huì)何去何從。但我明白的是，在現(xiàn)在我們電子商務(wù)經(jīng)理人這個(gè)行業(yè)中，像這樣的故事還不停地在發(fā)生。因?yàn)樵S多經(jīng)理人都堅(jiān)信自己的業(yè)務(wù)能力，因此，不管是基于“要比員工技高一籌”或者“想把事情做的更快”的考慮，年輕的經(jīng)理人都更愿意沉浸到自己熟悉與擅長(zhǎng)的某項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域之中，這導(dǎo)致的就是現(xiàn)在所謂“經(jīng)理人的迷失”。

所以，我覺得今年與大家分享一下關(guān)于經(jīng)理人的職責(zé)是很有意義的。在雷波特的《電子商務(wù)導(dǎo)論》中，就經(jīng)理人的職責(zé)作了自己的定義。我一直很推崇雷波特的理論，因?yàn)樗粌H僅是一個(gè)理論家，還是一個(gè)實(shí)干家，因此我覺得他的理論更具務(wù)實(shí)性與操作性。今天我就根據(jù)雷波特給電子商務(wù)經(jīng)理人定義的職責(zé)再結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)得失，來說說電子商務(wù)經(jīng)理人到底應(yīng)該要做什么。

電子商務(wù)經(jīng)理人的職責(zé)體系

1、設(shè)定宗旨-->2、確立目標(biāo)-->3、制定戰(zhàn)略-->4、運(yùn)營(yíng)實(shí)施-->5、績(jī)效考核

1、設(shè)定宗旨。

即電子商務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該根據(jù)公司或者部門的戰(zhàn)略規(guī)劃來確立網(wǎng)站以及部分的發(fā)展宗旨。簡(jiǎn)單來說，作為經(jīng)理人的你不僅要知道這個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)部門發(fā)展的愿景是什么。更要知道隨時(shí)向你的員工灌輸這種愿景，以此為設(shè)定一個(gè)部門或企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。

2、確立目標(biāo)

確立目標(biāo)對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)理人來說，主要的職責(zé)是分為兩個(gè)方面：一是為實(shí)現(xiàn)第一點(diǎn)說所說的愿景目標(biāo)而設(shè)定的各階段戰(zhàn)略目標(biāo)。其二，是為了實(shí)際戰(zhàn)略目標(biāo)而拆解的年目標(biāo)、月目標(biāo)與周目標(biāo)。經(jīng)理人需要意識(shí)的是，不管是什么目標(biāo)都是可以拆解下來的，也只有將目標(biāo)落實(shí)到年、月、周甚至是日，戰(zhàn)略目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的最大可能性。另外，目標(biāo)應(yīng)該具有可執(zhí)行性，需要經(jīng)理人充分考慮相應(yīng)的公司與部門資源來制定相適合的計(jì)劃，輕易冒進(jìn)與事事拖后都是不正確的目標(biāo)管理方式。

3、制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是在目標(biāo)得到確立的情況下制定，其實(shí)在這里，我更傾向于我自己對(duì)于戰(zhàn)略的理解，即在這里的戰(zhàn)略更多的應(yīng)該傾向于戰(zhàn)略執(zhí)行，也是就是對(duì)于第二步所確立的戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃。在這個(gè)步驟中，經(jīng)理人的職責(zé)主要是細(xì)化目標(biāo)，最終讓目標(biāo)具備可執(zhí)行性。這分為兩方面來理解，其是是目標(biāo)要怎么實(shí)現(xiàn)？要運(yùn)手什么樣的手段來實(shí)現(xiàn)，這可以理解為執(zhí)行策略；其二就策略的再拆解，從年到月，從月到周，從周到日，只有這樣才能保證目標(biāo)按照可控的方式來實(shí)現(xiàn)。

4、運(yùn)營(yíng)實(shí)施

在運(yùn)營(yíng)實(shí)施階段中，經(jīng)理人主要的職責(zé)的對(duì)于供應(yīng)鏈的管理以及運(yùn)作流程的制定、監(jiān)督與實(shí)施。供應(yīng)鏈管理解決的其實(shí)是“后勤”的問題，保證所有需要進(jìn)行的策略的資源到位。而運(yùn)作流程規(guī)范的是員工進(jìn)行一項(xiàng)工作的方式方法，以及所必須遵守的各項(xiàng)保定策略進(jìn)行的制度。這一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)理人的職責(zé)可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為四個(gè)字：“實(shí)施控制”。

5、績(jī)效考核

任何事都要有目標(biāo)，同樣，任何事做的都有好壞之分。“基本完成”與“接近完成”等這樣概念模糊的詞匯首先不應(yīng)該成為經(jīng)理人口中的詞匯，更要在部門管理中杜絕這樣的詞匯。因此，在績(jī)效考核時(shí)。經(jīng)理人要做的事無非是這幾件。第一，根據(jù)制定的執(zhí)行手段以及流程制度制定一個(gè)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)可謂是“有言在先”的一種手段，不管是獎(jiǎng)或者懲，都得有一個(gè)明確、規(guī)章在章的理由是最好的，只有這樣才會(huì)讓員工產(chǎn)生積極性與榮譽(yù)感；第二，根據(jù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行周、月、年的績(jī)效考核，進(jìn)而實(shí)施各類獎(jiǎng)懲。在運(yùn)作上，電子商務(wù)企業(yè)主要是有人力資源部進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，而企業(yè)電子商務(wù)部門，我覺得也應(yīng)該有一套自己的考核標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立出一部分資金用于幾個(gè)重點(diǎn)專項(xiàng)的績(jī)效考核。

俗語說“強(qiáng)將手下無弱兵”，但在現(xiàn)在很多部門管理體制中，卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)將強(qiáng)兵弱的情況。其實(shí)追其根源，與員工的個(gè)人能力無關(guān)，而與經(jīng)理人模糊了自己的職責(zé)有直接關(guān)系。我相信，只要是一個(gè)勇于上進(jìn)的經(jīng)理人都希望自己能夠兵強(qiáng)馬壯，因?yàn)橐仓灰谶@個(gè)基礎(chǔ)上才可能干出轟轟烈烈的事業(yè)。因此，在這里，我也想用這篇博客來自省其身，從我做起，現(xiàn)在就做，與所有經(jīng)理人以及有志于成為電子商務(wù)經(jīng)理人的朋友們共勉！

電子商務(wù)經(jīng)理應(yīng)該要學(xué)什么，會(huì)什么？

在前段時(shí)間發(fā)表的博客當(dāng)中，我先后論述了關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)理人的定義，以及電子商務(wù)經(jīng)理人的職責(zé)，今天我接著這兩個(gè)話題來談?wù)勱P(guān)于電子商務(wù)經(jīng)理人的另外一個(gè)話題：那就是怎么樣才能成為一名合格的電子商務(wù)經(jīng)理人？或者說，作為一名電子商務(wù)經(jīng)理人，應(yīng)該要具備什么樣的知識(shí)與能力？

關(guān)于這一個(gè)話題也許是見仁見智的，但在一大堆專家學(xué)者的建議中，規(guī)律仍是存在的。在我們樹立了我們作為一名電子商務(wù)經(jīng)理人的遠(yuǎn)大目標(biāo)，同時(shí)也明確了我們應(yīng)該要在企業(yè)中擔(dān)任什么樣的角色后。那么我們要做的就是為了能適應(yīng)這一個(gè)目標(biāo)與將來所以擔(dān)任的角色，去學(xué)該學(xué)的知識(shí)，去背應(yīng)該背的臺(tái)詞。（就像演員一樣，呵呵）

在我的理解當(dāng)中，電子商務(wù)經(jīng)理人的知識(shí)體系可以分為兩為“電子商務(wù)”與“經(jīng)理人”這兩個(gè)角色來考察。從電子商務(wù)的角度來說，電子商務(wù)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)電子商務(wù)規(guī)劃、技術(shù)、物流、營(yíng)銷、推廣等專業(yè)知識(shí)；而從經(jīng)理人的角度來說，可以按傳統(tǒng)的體系來劃分為：戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理等管理學(xué)知識(shí)。在這里我們可以小小地總結(jié)一下，想要成為一名優(yōu)秀的電子商務(wù)經(jīng)理人，你要學(xué)的東西至少是有以下幾個(gè)方面：

1、戰(zhàn)略管理：進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)與網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)是一個(gè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)。關(guān)于知識(shí)的補(bǔ)充，個(gè)人推薦DESS的“Strategicmanagement”這本書。

2、營(yíng)銷與營(yíng)銷管理：身為一名經(jīng)理人，對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)也是非常重要的一項(xiàng)知識(shí)。與此相關(guān)的書籍也很多，鑒于作者的精力有限，目前只能推薦由穆罕默德等撰寫的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》這本書，在這里書里，你將會(huì)學(xué)到最重要也是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。

3、運(yùn)營(yíng)/運(yùn)作管理：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作涉及到很多技術(shù)方面的問題，但關(guān)鍵的還是在于流程與供應(yīng)鏈上，運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作的核心在于保證網(wǎng)站戰(zhàn)略的執(zhí)行力。關(guān)于運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作的書籍也很多，而在執(zhí)行力上，推薦大家看看由姜汝洋執(zhí)筆的《4R模式》這本書中。

4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：管理網(wǎng)站的財(cái)務(wù)也是經(jīng)理人所必備的知識(shí)，只有對(duì)網(wǎng)站或者企業(yè)的財(cái)務(wù)狀態(tài)保持時(shí)刻的了解與清醒的狀態(tài)，網(wǎng)站才不會(huì)陷入燒錢的狀態(tài)。關(guān)于財(cái)務(wù)管理，市面上的書也很多，推薦大家可以看看EMBA方面與財(cái)務(wù)相關(guān)的書籍。

5、電子商務(wù)知識(shí)：包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一些基本理論以及技術(shù)等理論，關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)，我認(rèn)為重要的是要掌握電子商務(wù)規(guī)劃、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)支付與安全、電子商務(wù)營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）這幾個(gè)專業(yè)知識(shí)。相關(guān)的書籍我推薦由雷波特創(chuàng)作的《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《電子商務(wù)》以及之前提到的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》電子商務(wù)技術(shù)、支付與物流等，都有相關(guān)的專業(yè)書籍，個(gè)人感覺只要作一個(gè)了解即可。

6、新媒體知識(shí)：很多電子商務(wù)經(jīng)理人都忽略這一塊的知識(shí)，但我們都知道，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)今世界中的第四媒體。哪怕是一個(gè)純銷售的網(wǎng)站，它承擔(dān)的也不簡(jiǎn)單的是銷售的任務(wù)，也有傳播的職責(zé)融入在其中。因?yàn)榫腿缋撞ㄌ厮f的那樣：“運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)理們必須學(xué)會(huì)管理那些負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)、風(fēng)格選擇、編輯方針的雇員。以及負(fù)責(zé)這一新的交流場(chǎng)所有關(guān)信息選擇的雇員，后者是最重要的一環(huán)。”

7、法律基礎(chǔ)知識(shí)：電子商務(wù)經(jīng)理人也需要了解相關(guān)的法律知識(shí)，特別是在中國(guó)這個(gè)環(huán)境中，對(duì)于政府政策作為電子商務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該要有足夠的敏感程度。否則的話，企業(yè)將會(huì)因?yàn)榻?jīng)理人對(duì)于政策的疏忽面臨很大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

以上便是身為一名電子商務(wù)經(jīng)理人所必須要具備的一些基礎(chǔ)知識(shí)，需要明確的是，這七方面的知識(shí)不等于是七本書，事實(shí)上，從管理學(xué)與電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域來說，能學(xué)的與要學(xué)的東西還有很多，只不過這些是一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)理人的基礎(chǔ)起點(diǎn)而已。從這些知識(shí)體系來說，電子商務(wù)經(jīng)理人是一個(gè)有門檻，甚至說門檻比較高的職位。但也正是因?yàn)檫@些門檻，讓真正意義上的電子商務(wù)經(jīng)理人才擁了不可限量的價(jià)值。不管你已經(jīng)處于這個(gè)職位上，還是即將要從事這個(gè)職位，我都希望我們都能夠從自身做起，把這些知識(shí)補(bǔ)全。所謂電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人，講的就是職業(yè)，而職業(yè)也意味著你的專業(yè)。如果你不夠職業(yè)，不夠?qū)I(yè)，你如何能把握的住電子商務(wù)迅速發(fā)展時(shí)代的肪胳，又如何要求你的團(tuán)隊(duì)與你的下屬職業(yè)呢？

最后獻(xiàn)上我們電子商務(wù)經(jīng)理人所要面臨的挑戰(zhàn)，與所有的電子商務(wù)經(jīng)理人們共勉！

挑戰(zhàn)一：了解客戶的發(fā)展

挑戰(zhàn)二：跟蹤不斷發(fā)展的技術(shù)

挑戰(zhàn)三：衡量非理性的繁榮和非理性的快速發(fā)展

挑戰(zhàn)四：整合離線和在線的活動(dòng)

挑戰(zhàn)五：判斷重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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