應(yīng)邀寫的關(guān)于好樂買的意見和建議。-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商攝影設(shè)計,電商用戶體驗,電商頁面設(shè)計,電商營銷引流。

OKBUY意見及建議首頁首屏1、整體頁頭：頁頭部分整體從邏輯上各說明及功能區(qū)域劃分不夠清晰也不利于未來的擴展，建議將注冊、登錄、登陸后信息、我的賬戶、幫助包括未來有可能會有的我的訂單等作為一個整體進行劃分，并在內(nèi)部將關(guān)系進行區(qū)別；將logo、客服熱線、承諾作為一個整體區(qū)域劃分，建議在此區(qū)域內(nèi)logo右側(cè)用15個字以內(nèi)的簡要說明文字，告訴用戶好樂買是做什么的，特點是什么，目前來看網(wǎng)站沒有任何一處說明了好樂買的特點，能看到的只有tittle中“中國最大正品鞋購物網(wǎng)站”，這句話也并非好樂買的特色；2、導(dǎo)航欄部分：每個分類的右側(cè)均有一個表示可展開的下箭頭，但實際鼠標移入是沒有展開效果的，會使用戶產(chǎn)生誤解，移入后會有小小的挫折感；導(dǎo)航最右側(cè)的購物車信息其實不應(yīng)該在這個區(qū)域，除了不符合邏輯之外也不利于未來品類的擴展，如果未來增加2個品類在這個設(shè)計基礎(chǔ)上購物車勢必就要搬家，不如這之前就把它規(guī)劃好，另外建議在購物車右側(cè)增加一個“去結(jié)算”按鈕，根據(jù)某3個同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，這個動作將下單轉(zhuǎn)化率增加8%左右。導(dǎo)航欄下方搜索部分樣式布局有些亂，可以調(diào)整一下，比如三個小區(qū)域之間的間距、對齊和字體，盡量讓用戶看起來清晰、整潔。首屏除以上兩部分外其他比較合理，需要說的是，輪播部分鼠標移入應(yīng)該停止輪播，因為鼠標移入說明用戶正在觀看此張廣告圖，對信息產(chǎn)生了興趣，如果用戶還沒有看完就輪播到下一張圖的話會使一部分用戶感覺不爽，另外多次登錄好樂買每次都感覺廣告主題不突出，設(shè)計視覺沖擊力不強，當然這不是產(chǎn)品上的問題，但是有改進空間。首頁第二屏首頁的第二屏對任何一個網(wǎng)站來說都是比較重要的，好樂買主要將這部分空間用作了品牌及品類的羅列，并搭配了部分促銷banner。個人認為這部分內(nèi)容除了告訴用戶好樂買品牌和品類的豐富程度以及讓搜索引擎可以順著品類列表往下走之外應(yīng)該沒有太大的實際作用，當然這需要數(shù)據(jù)的支持作為依據(jù)，在沒有數(shù)據(jù)的情況下只是個人判斷。品牌展示部分目前排列比較混亂，建議可以按照品牌商品所屬品類進行區(qū)別分類，在分類中根據(jù)品牌力度（或品牌銷售狀況）進行排序；另外一點小建議品牌列表的右上方有三個小方框，相信當時設(shè)計的時候是用于切換和示意下方列表的，但目前沒有任何作用，建議取消或完成當初的設(shè)計。首頁第三屏第三屏以新品上架為主，這部分的展示清晰，結(jié)構(gòu)也比較合理，但仍有些建議供參考。1、我不清楚這部分展示的新品是通過什么機制選出來的，但是一定要注意展示產(chǎn)品的時尚度和流行度，我發(fā)現(xiàn)有個別產(chǎn)品款已經(jīng)很老了，而且設(shè)計很落后，這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)在首頁推薦的位置上不合適；2、單品展示下方只用灰色的小字體顯示了售價，這個選擇應(yīng)該是所有方式中最差的一種，好樂買最大的特色不是賣“新品”而是“新品折扣”，但在這部分用戶完全看不出這些新品是折扣的，看到小小的灰字以為是全價在銷售。建議用市場價+實際售價或直接顯示折扣的方式進行展示，這些我想不必多說了。3、單品圖片bestxx沒有任何意義，去掉試試看看吧，會讓這個區(qū)域更加簡潔清晰。首頁第四屏至頁腳第四屏以下主要以品類劃分區(qū)域展示產(chǎn)品，整體展示比較清晰，布局比較合理，因為對這部分產(chǎn)品的推薦機制不了解且沒有數(shù)據(jù)支持，對于這部分不做過多的評論，僅就看到的一些小問題提出一些想法。每一個品類的的間隔區(qū)域部分都存在共同的的問題：1、這個區(qū)域每個品類名稱均沒有加鏈接至相應(yīng)的品類列表也沒有“更多”鏈接，用戶無法通過這個區(qū)域快速進入對應(yīng)的品類；2、品類名稱右側(cè)其實是顯示了兩部分信息，品牌和品類內(nèi)的商品類型，這兩部分信息完全沒有進行區(qū)分的直接羅列會對用戶的瀏覽造成小小的困惑，不夠合理，建議簡單的進行區(qū)隔。另外在推薦上有些地方值得商榷；3、每個品類的推薦產(chǎn)品banner下方都有一條用文字說明產(chǎn)品的特點，所有文字都是白色但大多數(shù)底色的用色有很淺，因此很多banner上的這類文字都無法很容易的看清，值得注意，另外，有些地方使用了30%off這樣的文字顯示折扣力度，根據(jù)實際經(jīng)驗有相當一部分用戶不太認識這樣的方式，建議統(tǒng)一使用7折或減30%；4、首頁展示的相當一部分產(chǎn)品，尤其是女鞋，時尚度低，款式與好樂買主力消費人群年齡部分不符，有很大提升空間。首頁其他問題：1、SEO問題比較多，比如首頁所有圖片都沒有加注釋等，這點不多說了，如果可能需要專門進行優(yōu)化；2、對瀏覽器的支持還需要優(yōu)化，多測試，在部分瀏覽器版本中頁面有錯位。3、商務(wù)男鞋這個類改叫商務(wù)休閑男鞋更合適，里面商務(wù)男鞋只占了一部分而已，另外在這個品類中還看到了運動鞋。登錄/注冊頁這個頁面沒有認真對待，沒有考慮用戶習慣，整體布局太亂，這個頁面雖小，但它是用戶重要的入口，需要細心，沒什么可說的，簡單調(diào)整一下整個頁面就會完全不一樣。例如：使用合作網(wǎng)站賬號登錄好樂買，只在圖標上加了登錄連接而“新浪微博賬號登陸”文字部分卻沒有加連接…另外如果從購物車頁面點擊結(jié)算跳轉(zhuǎn)至登錄界面后再登錄后應(yīng)直接跳轉(zhuǎn)回購物車頁面目前是直接回到首頁，這樣延長了用戶購買流程，注冊新用戶也同理。從此頁面沒有連接返回首頁或到其他頁面。產(chǎn)品列表頁這個頁面問題比較多，每個不同品類的頁面都有不同的問題，我僅以男鞋這個品類的列表頁進行說明，而且很多問題用文字無法表達清楚，我盡量進行說明。先說說頁面上方五個根據(jù)不同維度檢索產(chǎn)品的問題用戶選擇商品的整體邏輯從用戶正常購物時的思維考慮，假如一個用戶要買一雙男鞋，首先我會進入男鞋分類，然后用戶在選購前一定會對自己買什么鞋有一個預(yù)期，也就是需求，是商務(wù)休閑鞋還是板鞋或者是戶外鞋…，當然也有些用戶對品牌已經(jīng)有了預(yù)期是耐克還是阿迪，但品牌一定是在購鞋類型之后的，因為用戶購買一雙板鞋或戶外鞋的需求大致不會變，但如果耐克沒有我喜歡的款我可以再看看阿迪，如果阿迪還沒有我可以再看看彪馬…，直到找到我喜歡的款和可以接受的品牌，除此之外一部分用戶根據(jù)習慣還會對鞋的閉合方式有一個預(yù)期，比如鞋是系帶的、套腳的還是搭扣的，都會有，當用戶找到了滿足以上需求的商品時那么就要看有沒有合適的尺碼和考慮價格因素。處此之外還有另外一種主流的購物習慣那就是價格預(yù)期，用戶在選購商品前已經(jīng)對價格有了一個限定，比如300元以內(nèi)，那么他會在上面的流程下將價格因素排至最前面考慮。通過上面的描述，在綜合中國用戶的瀏覽習慣正常的檢索過程（從左至右）依次排序應(yīng)該是：類型——品牌——尺碼——價格，而選擇男女款要么放在最后，要么直接去除或默認隱藏。為什么說去除男女款選擇？購買用戶有兩種，第一種是帶著購買目的來的（假設(shè)一個女性用戶，會有三種，一種是給自己買一雙女鞋，一種是給老公買一雙男鞋，另一種是給自己買一雙再給老公帶一雙）；第二種是進來看看沒有目的，沒準碰上自己喜歡的就買了。我們先看第一種購買用戶，我們假設(shè)她是給自己買一雙再給老公帶一雙，那么她的購物流程大致上是“進入女鞋品類——選擇自己想買的鞋的類型（如平底單鞋）——然后選擇品牌——進入產(chǎn)品詳細頁產(chǎn)看——有合適的尺碼且價格合適——加入購物車——進入男鞋品類——…重復(fù)以上流程”，在整個過程中完全基本不需要中途切換男款或女款包括童鞋也是同理，而中性的分類沒有太大的必要，這個不容易界定，是否中性是用戶判斷的，也取決于鞋的尺碼是否從女性尺碼到男性尺碼都全，在頁面上給出“中性”兩個字大多數(shù)人是沒有概念的，想象不出來，與其這樣不用對這類鞋用其他的方式進行關(guān)聯(lián)展示，比如a鞋有男碼也有女碼，那么就把它分別放入男款和女款兩類，不管通過哪類進入產(chǎn)品介紹頁均關(guān)聯(lián)出a鞋的另一款，可以加入如“男女同款，給老公（婆）也帶一雙吧”，“情侶鞋”等概念進行關(guān)聯(lián)銷售，同時在列表頁通過圖標進行標注提示。再看第二種用戶，這類用戶其實并沒有固定的目的和大致的路線，屬于看到哪算哪，但同樣會有想看的產(chǎn)品，比如有些用戶對女鞋感興趣，那他會更對在女鞋品類里看看，偶爾跳到男鞋、包看看?；谝陨蟽煞N用戶類型，我們看目前這個選擇所能起到的作用無非是復(fù)合檢索，只有用戶在選擇了品牌或鞋類的情況下想在這個品牌里去切換男女鞋時才有用，可以快速的經(jīng)行檢索，所以這個功能對第一類用戶基本沒有，對第二類用戶又不是很在乎的功能（他們本身就是沒有目的的逛，本身也有一個大致方向）。選擇顏色部分建議只保留4個左右的主流標準色和一個“其他顏色”的選擇。首先選擇顏色的需求有多少暫且不論，假設(shè)需求較多，既然做了這個功能就要相對定位準確，而基于好樂買的商品屬性做到這點非常困難，如果不相對準確會使用戶在檢索的過場中產(chǎn)生挫折感，此功能也就成了雞肋。因此建議此部分僅保留黑、白、棕、土黃4中基本的鞋類顏色，除此之外的顏色均用“其他”。檢索區(qū)域的細節(jié)問題1、選擇品牌部分:品牌名稱前的方框會使用戶誤會這事多選框而去點擊方框的區(qū)域；建議修改選擇品牌的方式，這種方式品牌少的時候尚可，品牌多了非常不易于用戶瀏覽和選擇；目前選擇了一個品牌后無法通過此區(qū)域切換回全部品牌，需要重新點擊大分類，建議在最上方增加“全部品牌”；2、尺碼選擇部分：目前尺碼選擇過于混亂，應(yīng)該是把庫里的所有尺碼都讀出來了，建議建立一個換算機制，換算成常用的歐碼，鼠標移入顯示歐碼對應(yīng)的中國碼、美國碼和以毫米為單位的尺寸范圍；3、選擇類型部分：這樣的設(shè)計已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段好樂買的需求，運動鞋、商務(wù)休閑、正裝鞋、戶外鞋的下級分類全部在一起顯示，且連簡單的劃分都沒有，用戶選擇起來會非常困難，建議不要使用這樣的列表方式，必須再增加一級分類，如運動鞋、商務(wù)正裝、商務(wù)休閑、戶外…綜合來看這個區(qū)域的布局已經(jīng)不適合好樂買現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)，是急需解決的一個重要區(qū)域。排序部分與前面很多地方同樣的問題，樣式需要細微的調(diào)整，讓它看起來更加干凈、整潔。按“最流行”排序我沒有看懂是什么意思，通過什么屬性判斷是否流行？點擊進去排在前面的款跟流行真的不太沾邊，與其讓人看不懂不如改為按銷售排序。列表部分單品圖片下方市場價顏色太淺，看不清，可以加深一些，還是要讓用戶看的到的，另外兩個價格所用的字體不一樣，顯亂，建議統(tǒng)一。單品詳細介紹頁1、這里換成中文吧，錯不了！closeup可以不要的，增加放大鏡功能效果更好；2、產(chǎn)品圖片右側(cè)樣式也有點亂，簡單調(diào)整一下會更好，加入收藏比加入購物車的按鈕更搶眼；3、這里還是告訴用戶為他省了多少錢比較好；4、可貨到付款區(qū)域查詢可以不放在這個位置，如果用戶有貨到付款的習慣，點進去以后發(fā)現(xiàn)他所在的區(qū)域還不能貨到付款，如果還沒有看到特別想買的商品時很大程度上會放棄購買，我們不如在填寫購物信息選擇付款配送方式的時候再告訴他這個消息，用戶很可能為了商品等因素而選擇其他也可以接受的付款和配送方式。5、尺碼對照表的顯示有問題，不同瀏覽器顯示的效果挺多變的，只有ie6正常，建議表明默認的是什么碼，對照尺碼可以增加美碼和毫米為單位的適用范圍提示；6、同類推薦我不清楚是什么機制推薦出來的，錯誤比較多，運動鞋里有戶外…，我估計就是簡單的根據(jù)品類+幾個其他屬性進行的推薦，導(dǎo)致針對性不強，其實在對商品進行設(shè)計的時候我們可以建立商品的DNA機制，根據(jù)用戶正在瀏覽或所有瀏覽過的商品DNA可以大致計算出正在看這個商品的用戶他大致的喜好是如何的，然后去進行推薦。7、產(chǎn)品詳情布局亂，還有些不必要的信息顯示，比如市場價、品名都沒有必要在這里顯示了。8、買過這個商品的人還買過，這部分不應(yīng)愛出現(xiàn)在這個頁面，會分散用戶的注意力和購買流程，建議還是放到購物車頁面去做推薦吧。9、選擇尺碼后就不要在“我要買？雙”后面加個尺碼的數(shù)字了，真的畫蛇添足。在現(xiàn)有版本的基礎(chǔ)上目前這個頁面也就是這些問題，但是建議整個頁面整體重新設(shè)計，整體布局不夠合理，也不夠人性。購物車頁面沒什么太多的問題，一個小bug，修改商品數(shù)量后加個沒有隨著變化，改成鼠標點擊其他文本框以外區(qū)域更新價格或加個小更新按鈕。刪除還是加個確認提示吧，玩意誤操作就不好了。填寫購物信息頁面填寫購物信息1、把英文都去掉吧，有點添亂，沒人會看的；2、郵編其實不用必填，相反手機應(yīng)該加象征必填的小星號；3、如果省選擇的是直轄市不要讓用戶再在市這里重復(fù)選擇一此，直接選擇區(qū)就可以了；4、固定電話部分，我們既然能提示用戶“北京市的區(qū)號為010”為什么不能幫用戶把區(qū)號直接填進去呢？5、如果用戶注冊的時候已經(jīng)填寫過郵箱了，建議默認把用戶郵箱填進去，而且郵箱其實沒必要作為必填項。讓用戶填寫購物信息約簡潔越好，盡量去掉不必要的內(nèi)容。選擇配送方式建議對幾種配送方式的特點及到貨時間做一個簡單的描述，很大一部分用戶還是分不清楚的，比如順風到貨速度快，服務(wù)好….選擇支付方式選擇太多了，如果嗖付和快錢占比都不大的話不如就去掉吧，還是那句話，給用戶的越簡潔越好。另外這個頁面整體布局也是偏亂。因為時間有限，沒有寫完整，后面部分也越寫越簡單了，見諒。

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