如何有效的維護(hù)老客戶?淘寶運營

本文主題淘寶,淘寶問答。

近來講了很多關(guān)于老客戶的角色，可以在新產(chǎn)品上市時給新款做基礎(chǔ)，可以在產(chǎn)品上市時進(jìn)行沖量，也可以在新產(chǎn)品上市時進(jìn)行拉升等等。但許多賣家只管賣貨，同時埋頭處理差評，更多的人花錢處理差評。為什麼不為自己的老主顧著想呢？相反地，大多數(shù)精力和金錢都花在了對產(chǎn)品有意見和不滿意的顧客身上。當(dāng)然也有一些原因，知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護(hù)，下面我就介紹幾種維護(hù)老客戶的方法。

淘寶網(wǎng)聊天。

大多數(shù)賣家還沒有被重視和應(yīng)用，淘寶群聊天在“賣家中心-自運營中心-淘寶群”就可以進(jìn)入！

假如建立了群組，如何吸引老客戶加入群組？這就是為什么很多賣家都不去維護(hù)老客戶的原因，很多賣家建立了群，但是粉絲很少，最后這個群變成了無用群！

群聚容易，拉粉難，活粉難！粉絲的數(shù)量起初會較少，但并不影響我們繼續(xù)維持一個群體，即沒有從小到大的群體。

以下分享4種拉客戶進(jìn)來的方法。

可以加在手淘首頁上，放在比較顯眼的位置！

可以批量添加到手機端詳細(xì)頁面中，這個位置的效果非常好！此比較適用于前期，拉粉絲，后期粉絲基數(shù)越來越大時可取消此詳情頁位置！進(jìn)行其它活動！

常言道，長江后浪推前浪，前浪拍死沙子。發(fā)展要好，就要不斷地推陳出新。所以，其中有一個不容忽視的因素，那就是產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品越優(yōu)秀，競爭優(yōu)勢越明顯，那么你的產(chǎn)品生命周期越長我們就建立了一個扣群：前幾位數(shù)是185，中間是9225，然后是10225，這幾位連在一起就可以找到了，大家一起來討論學(xué)習(xí)。

圖3(圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考)

每天發(fā)布微淘時，可以插入內(nèi)容到群聊中。

客服在進(jìn)行咨詢或進(jìn)行售后服務(wù)時將此事告知消費者，可通過服務(wù)插件，單獨進(jìn)行群組邀請。

在拉粉建立群后，怎樣才能保持店里的老顧客？

許多人再次陷入迷茫！如果您有很強的執(zhí)行力，按我下面的幾種方法操作，店里的老客戶維修肯定會越來越粘稠！

主題試維護(hù)：1。

比如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽們相互交流，遇到育兒方面的問題，比如美妝類可以分享，美白技巧等等！可暢談熱點話題，也可暢談產(chǎn)品知識！誠然，這種產(chǎn)品知識不能天天聊，聊得太多，會讓老客戶感覺到除了宣傳本店產(chǎn)品之外，沒有別的作用，這樣老客戶的流失肯定會比較多。

2.問題解決式維護(hù)：

本店專門安排一位客服在群內(nèi)實時跟蹤顧客提出的問題，群內(nèi)經(jīng)常有一些顧客發(fā)來負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇到，如果不加理會，一定會對忠實的老顧客有影響，客服將他引導(dǎo)到私下溝通，“親，關(guān)于售后的問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫你解決的，這寶貝是三年保質(zhì)的呢”類似回復(fù)的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強了其他顧客的購買信心！主動溝通，解決問題，讓客戶成為老客戶！尤其忌諱與顧客直接在一群人中爭吵，給自己的店鋪老顧客帶來很不好的體驗！

三、主動維護(hù)。

每日活動小工具，我先講講淘金幣打卡！但只允許被邀請的賣家使用，簽到打卡即送淘金幣！那樣可以提高群聊的積極性，積極性高自然對群聊的等級也有影響！淘金打卡，這個小玩意的效果非常好！老主顧的打卡率也比較高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘寶的基礎(chǔ)，今天文章的最后將分享一款新產(chǎn)品周流量上萬的技巧，需要重點關(guān)注一下。這是一個小心機，你淘金幣打卡設(shè)置完畢，但客戶參與不多怎么辦？可進(jìn)行長期小活動，根據(jù)打卡日期不同可向客服領(lǐng)取不同的小獎勵，如打卡7天無門檻5元，打卡20天無門檻50元，此項活動將根據(jù)每個人店實際情況而定！

這一點我覺得對于一些清倉的寶貝和準(zhǔn)備上新的前一兩個小時的寶貝比較適用，活動時間不宜設(shè)置太長，因為過長讓人感覺好像今天不買明天也一樣，很難讓客戶有一個能隨時留意群聊動態(tài)的心態(tài)。

4.預(yù)先購買：

用于產(chǎn)品上新，效果非常好！能合理的限制，效果會更好，不能無節(jié)制搶購！

在6.18大促剛過不久的時候，紅包噴泉還能用，活動前、后幾天或者當(dāng)天就來一波，或者一周來一波，或者一周來幾次，有些商家說定好了，但沒有效果，當(dāng)然，老顧客一定要時不時地拿點真的優(yōu)惠券，讓老顧客感覺到，老顧客真的是優(yōu)惠，而不是簡單地發(fā)紅包就能做到！

五、拼團(tuán)用卡：

拼團(tuán)卡，我們基本上是用在日常生活中，但活動的時間不會超過幾個小時，最好是五天到十天。

第三，微淘的維護(hù)。

定期發(fā)布微淘內(nèi)容，在顧客訪問高峰時段，提高顧客和店鋪粘性！從顧客的角度出發(fā)，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，比如女裝，早上可以發(fā)，穿什么漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友約會，吹一陣甜美的風(fēng)！

短信內(nèi)容維護(hù)。

眾所周知，很多產(chǎn)品都是周期性的，如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等，每個季節(jié)都讓人感覺像是在裸奔，根本沒穿衣服，抓住產(chǎn)品周期，抓住客戶使用周期，當(dāng)客戶需要再買的時候，發(fā)一波短信，效果就好！

每個人前可設(shè)一個群，是所有成員都可以加入的，后邊可設(shè)VIP群，忠粉群，可根據(jù)在店里的消費額度劃分加入，針對不同的群做營銷活動！抓住時機，維護(hù)好自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店的堅強后盾，讓自己的店在淘寶的商海中一路高升！

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