如何有效的維護(hù)老客戶?淘寶運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

近來(lái)講了很多關(guān)于老客戶的角色，可以在新產(chǎn)品上市時(shí)給新款做基礎(chǔ)，可以在產(chǎn)品上市時(shí)進(jìn)行沖量，也可以在新產(chǎn)品上市時(shí)進(jìn)行拉升等等。但許多賣家只管賣貨，同時(shí)埋頭處理差評(píng)，更多的人花錢處理差評(píng)。為什麼不為自己的老主顧著想呢？相反地，大多數(shù)精力和金錢都花在了對(duì)產(chǎn)品有意見(jiàn)和不滿意的顧客身上。當(dāng)然也有一些原因，知道老客戶的重要性卻不知道如何去維護(hù)，下面我就介紹幾種維護(hù)老客戶的方法。

淘寶網(wǎng)聊天。

大多數(shù)賣家還沒(méi)有被重視和應(yīng)用，淘寶群聊天在“賣家中心-自運(yùn)營(yíng)中心-淘寶群”就可以進(jìn)入！

假如建立了群組，如何吸引老客戶加入群組？這就是為什么很多賣家都不去維護(hù)老客戶的原因，很多賣家建立了群，但是粉絲很少，最后這個(gè)群變成了無(wú)用群！

群聚容易，拉粉難，活粉難！粉絲的數(shù)量起初會(huì)較少，但并不影響我們繼續(xù)維持一個(gè)群體，即沒(méi)有從小到大的群體。

以下分享4種拉客戶進(jìn)來(lái)的方法。

可以加在手淘首頁(yè)上，放在比較顯眼的位置！

可以批量添加到手機(jī)端詳細(xì)頁(yè)面中，這個(gè)位置的效果非常好！此比較適用于前期，拉粉絲，后期粉絲基數(shù)越來(lái)越大時(shí)可取消此詳情頁(yè)位置！進(jìn)行其它活動(dòng)！

常言道，長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪拍死沙子。發(fā)展要好，就要不斷地推陳出新。所以，其中有一個(gè)不容忽視的因素，那就是產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品越優(yōu)秀，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越明顯，那么你的產(chǎn)品生命周期越長(zhǎng)我們就建立了一個(gè)扣群：前幾位數(shù)是185，中間是9225，然后是10225，這幾位連在一起就可以找到了，大家一起來(lái)討論學(xué)習(xí)。

圖3(圖片來(lái)源于淘寶網(wǎng)，僅供參考)

每天發(fā)布微淘時(shí)，可以插入內(nèi)容到群聊中。

客服在進(jìn)行咨詢或進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)將此事告知消費(fèi)者，可通過(guò)服務(wù)插件，單獨(dú)進(jìn)行群組邀請(qǐng)。

在拉粉建立群后，怎樣才能保持店里的老顧客？

許多人再次陷入迷茫！如果您有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按我下面的幾種方法操作，店里的老客戶維修肯定會(huì)越來(lái)越粘稠！

主題試維護(hù)：1。

比如如果是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽們相互交流，遇到育兒方面的問(wèn)題，比如美妝類可以分享，美白技巧等等！可暢談熱點(diǎn)話題，也可暢談產(chǎn)品知識(shí)！誠(chéng)然，這種產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊得太多，會(huì)讓老客戶感覺(jué)到除了宣傳本店產(chǎn)品之外，沒(méi)有別的作用，這樣老客戶的流失肯定會(huì)比較多。

2.問(wèn)題解決式維護(hù)：

本店專門(mén)安排一位客服在群內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤顧客提出的問(wèn)題，群內(nèi)經(jīng)常有一些顧客發(fā)來(lái)負(fù)面消息，說(shuō)寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇到，如果不加理會(huì)，一定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有影響，客服將他引導(dǎo)到私下溝通，“親，關(guān)于售后的問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫你解決的，這寶貝是三年保質(zhì)的呢”類似回復(fù)的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)了其他顧客的購(gòu)買信心！主動(dòng)溝通，解決問(wèn)題，讓客戶成為老客戶！尤其忌諱與顧客直接在一群人中爭(zhēng)吵，給自己的店鋪老顧客帶來(lái)很不好的體驗(yàn)！

三、主動(dòng)維護(hù)。

每日活動(dòng)小工具，我先講講淘金幣打卡！但只允許被邀請(qǐng)的賣家使用，簽到打卡即送淘金幣！那樣可以提高群聊的積極性，積極性高自然對(duì)群聊的等級(jí)也有影響！淘金打卡，這個(gè)小玩意的效果非常好！老主顧的打卡率也比較高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘寶的基礎(chǔ)，今天文章的最后將分享一款新產(chǎn)品周流量上萬(wàn)的技巧，需要重點(diǎn)關(guān)注一下。這是一個(gè)小心機(jī)，你淘金幣打卡設(shè)置完畢，但客戶參與不多怎么辦？可進(jìn)行長(zhǎng)期小活動(dòng)，根據(jù)打卡日期不同可向客服領(lǐng)取不同的小獎(jiǎng)勵(lì)，如打卡7天無(wú)門(mén)檻5元，打卡20天無(wú)門(mén)檻50元，此項(xiàng)活動(dòng)將根據(jù)每個(gè)人店實(shí)際情況而定！

這一點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)于一些清倉(cāng)的寶貝和準(zhǔn)備上新的前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用，活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置太長(zhǎng)，因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)讓人感覺(jué)好像今天不買明天也一樣，很難讓客戶有一個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心態(tài)。

4.預(yù)先購(gòu)買：

用于產(chǎn)品上新，效果非常好！能合理的限制，效果會(huì)更好，不能無(wú)節(jié)制搶購(gòu)！

在6.18大促剛過(guò)不久的時(shí)候，紅包噴泉還能用，活動(dòng)前、后幾天或者當(dāng)天就來(lái)一波，或者一周來(lái)一波，或者一周來(lái)幾次，有些商家說(shuō)定好了，但沒(méi)有效果，當(dāng)然，老顧客一定要時(shí)不時(shí)地拿點(diǎn)真的優(yōu)惠券，讓老顧客感覺(jué)到，老顧客真的是優(yōu)惠，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)紅包就能做到！

五、拼團(tuán)用卡：

拼團(tuán)卡，我們基本上是用在日常生活中，但活動(dòng)的時(shí)間不會(huì)超過(guò)幾個(gè)小時(shí)，最好是五天到十天。

第三，微淘的維護(hù)。

定期發(fā)布微淘內(nèi)容，在顧客訪問(wèn)高峰時(shí)段，提高顧客和店鋪粘性！從顧客的角度出發(fā)，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，比如女裝，早上可以發(fā)，穿什么漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友約會(huì)，吹一陣甜美的風(fēng)！

短信內(nèi)容維護(hù)。

眾所周知，很多產(chǎn)品都是周期性的，如奶粉、輔食、面膜、水乳劑、女裝等等，每個(gè)季節(jié)都讓人感覺(jué)像是在裸奔，根本沒(méi)穿衣服，抓住產(chǎn)品周期，抓住客戶使用周期，當(dāng)客戶需要再買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果就好！

每個(gè)人前可設(shè)一個(gè)群，是所有成員都可以加入的，后邊可設(shè)VIP群，忠粉群，可根據(jù)在店里的消費(fèi)額度劃分加入，針對(duì)不同的群做營(yíng)銷活動(dòng)！抓住時(shí)機(jī)，維護(hù)好自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓自己的店在淘寶的商海中一路高升！

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