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京東也可以延遲發(fā)貨-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：49

本文主題京東,京東報(bào)備,京東問(wèn)答。

在購(gòu)物過(guò)程中，不僅商家會(huì)遇到需要延遲發(fā)貨的情況，有的時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生需要延遲發(fā)貨的需求。那么京東的延遲發(fā)貨該如何操作呢？趕緊跟幕思城一起來(lái)看看吧！

1.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片是什么？

咚咚延遲發(fā)貨卡片是實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨報(bào)備的一種快捷功能，商家在與消費(fèi)者建立會(huì)話時(shí)就可以通過(guò)客服助手給消費(fèi)者發(fā)送小卡片，消費(fèi)者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇“接受/拒絕”，該條報(bào)備信息會(huì)同步到“商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備”模塊，消費(fèi)者點(diǎn)擊“接受”則“審核通過(guò)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊“拒絕”則“審核未通過(guò)”，消費(fèi)者48H內(nèi)未點(diǎn)擊，則該報(bào)備單自動(dòng)“取消”。

2.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片如何使用？

打開(kāi)咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會(huì)話-選擇對(duì)應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者即可，更詳細(xì)操作參見(jiàn)第5點(diǎn)操作流程。

3.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片發(fā)送成功后，如何查詢(xún)消費(fèi)者是否同意以及對(duì)應(yīng)的報(bào)備狀態(tài)？

查詢(xún)路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片

報(bào)備狀態(tài)：

京東也可以延遲發(fā)貨

4.其他FAQ

1)Q：延遲發(fā)貨卡片針對(duì)所有訂單開(kāi)放么？

A：延遲發(fā)貨卡片目前針對(duì)訂單狀態(tài)為“待出庫(kù)”的訂單開(kāi)放。

2)Q：對(duì)于每個(gè)訂單可以發(fā)送幾次延遲發(fā)貨卡片，如果消費(fèi)者點(diǎn)擊拒絕或者未審核是否可以再次發(fā)送？

A：每個(gè)訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，如果消費(fèi)者同意/拒絕/超時(shí)未點(diǎn)擊，卡片不支持再次發(fā)送，后期商家又與消費(fèi)者達(dá)成一致，可以通過(guò)商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備模塊，提供達(dá)成一致的證據(jù)，通過(guò)線下進(jìn)行緊急報(bào)備。

3）Q：延遲發(fā)貨卡片支持批量發(fā)送么？

A:暫時(shí)不支持批量發(fā)送該卡片。

5.操作流程：

5.1打開(kāi)咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立對(duì)話

京東也可以延遲發(fā)貨