多多買(mǎi)菜的售后怎么處理

本文主題多多買(mǎi)菜,淘寶生鮮,淘寶問(wèn)答。

多多買(mǎi)菜的售后怎么處理的呢？商家可以申請(qǐng)售后嗎？當(dāng)然是可以的，多多買(mǎi)菜所有的售后申請(qǐng)都需要平臺(tái)審核才能通過(guò)，多多買(mǎi)菜的售后是平臺(tái)托管的，供應(yīng)商不需要自己處理哦。一起來(lái)和幕思城看看多多買(mǎi)菜的常見(jiàn)售后場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)的售后處理方案吧。

一、售后流程

在多多買(mǎi)菜，買(mǎi)家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。所有售后申請(qǐng)，都需要平臺(tái)審核。

平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于需要退貨的商品，平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門(mén)店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉(cāng)庫(kù)。

二、售后處理規(guī)則

1、審核：

買(mǎi)家申請(qǐng)售后之后，需核實(shí)買(mǎi)家申請(qǐng)的內(nèi)容，包含申請(qǐng)時(shí)的描述內(nèi)容、原因、申請(qǐng)金額、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審核通過(guò)或者審核駁回

2、確認(rèn)：

對(duì)于需要退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

（水果生鮮類商品，保質(zhì)期較短，不支持無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)售后。）

三、常見(jiàn)售后場(chǎng)景舉例

場(chǎng)景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門(mén)店/門(mén)店拒絕提供貨物等

需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)（缺貨）

處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要

客戶要求7天無(wú)理由退貨

需舉證/核實(shí)內(nèi)容：商品是否損壞，核實(shí)是否影響二次銷售

處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過(guò)期

描述不符：商詳頁(yè)為紅心蜜柚，實(shí)發(fā)白柚

包裝破損：包裝破裂

需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)商品是否存在問(wèn)題，提供商品存在問(wèn)題照片

處理思路：商品存在問(wèn)題，支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

例如：應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條

需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重照片/收到部分貨物的照片

處理思路：生鮮商品僅支持退差價(jià)，非生鮮才支持退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨

例如：應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆

需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨物的照片

處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

售后處理舉例

1、駁回案例

果蔬生鮮不支持無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退貨，故此售后訂單會(huì)判定為拒絕。

2、同意案例

水果存在質(zhì)量問(wèn)題，按比例進(jìn)行部分退款。

那么以上就是多多買(mǎi)菜售后相關(guān)的內(nèi)容啦。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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