淘寶店主對客服外包公司一般都存在哪些顧慮呢

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淘寶店鋪最忙的就是大促雙十一，雙十二，這也是網(wǎng)店的店主最高興的，大型的店鋪一天的成交量就是一筆不少的數(shù)目，小型店鋪雖然不多但是相對于平常也是會高出好幾倍，面對大促的流量咨詢量的增多客服就顯得不足，短期的客服經(jīng)驗不夠，長期的客服有過來大促養(yǎng)閑人，多以這時候我們可以選擇把客服工作交給客服外包公司來說，這個公司就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，人員眾多，管理規(guī)范，專業(yè)就更不用說了。

有些店鋪把客服交給別人去做難免會不放心，因為對客服外包的客服沒有信任度，了解的也不是很清楚，服務市場上的公司也是很多，正規(guī)的不正規(guī)的都有，有些可能在店鋪中造下了不好的口碑，這就讓專業(yè)正規(guī)的公司感到頭疼，自己的團隊優(yōu)秀可是就是因為不好的公司帶來的不好口碑，很多店鋪都不敢信任正規(guī)的公司，聽到外包客服就很排斥，直接拒絕合作。其實考核一家外包公司是不是正規(guī)，客服是不是專業(yè)，可以從以下幾個方便去考察一下，下面讓幕思城小編給您分析一下

1、看公司規(guī)模

外包的公司現(xiàn)在很多，網(wǎng)絡上搜也會出現(xiàn)很多，很多都說的很好，但是一定要認準這個公司是不是真實的，要看公司是什么時候成立的，有沒有自己固定的辦公地點，近的話可以去實地考察，遠的話可以遠程了解一下，不要相信片面的言語，合作要謹慎對待

2、看公司客服

不管是店鋪還是客服公司，客服都是非常重要的，因為她是唯一一個可以接觸到顧客，可以提升店鋪銷量的，客服的服務質(zhì)量，服務態(tài)度，專業(yè)知識都是要考察的，合格的客服應該具備專業(yè)的客服知識和銷售技巧，也可以從公司方面了解一下公司的客服是不是接受過培訓和考核，客服的水平好不好是直接可以影響店鋪的

3、看公司管理

正規(guī)的外包公司應該具備一套完整的培訓系統(tǒng)，有自己完整的管理制度，考核一家公司的管理也是很重要的，可以了解一下公司是怎么管理和培訓客服的，管理的嚴格，才能鍛煉出一名合格專業(yè)的客服

4、看合作客戶

也可以了解一下公司現(xiàn)在合作的店鋪，長期合作的店鋪一定是合作的非常好的，看一看合作的店鋪對公司的評價，在條件允許的情況下可以看看服務的內(nèi)容和客服的數(shù)據(jù)分析

5、看是不是專業(yè)

客服的考核軟件都是可以看到客服的服務狀態(tài)，和客服的響應時間，有沒有好的轉(zhuǎn)化率，接待的數(shù)量，在和顧客溝通的時候是不是能夠?qū)I(yè)合理的解答，這些都是數(shù)據(jù)可以看到的，合作的店鋪需要自行購買這個績效軟件，不會很貴。

客服外包公司現(xiàn)在在市場上太多，只要您了解以上的幾點，其實還是可以找到放心的公司的，一個正規(guī)的公司和團隊收費也是正規(guī)的，不要看哪家的報價低，要看收費標準，好的公司再給您節(jié)省成本的同時給店鋪提高銷量，外包客服公司是一個有戰(zhàn)略可以長期合作的公司，合作的時間越長客服的知識更鞏固對店鋪也是非常有好處的，最后希望您找到正規(guī)的公司合作，給您的店鋪創(chuàng)造出更大的價值。

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