網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊

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隨著網(wǎng)店的普及，物價的上漲，開網(wǎng)店的成本和招聘客服的成本的越來越高了。很多商家由于各項成本的上漲，客服都是商家自己兼職的，可是商家還要忙著發(fā)貨，進貨等。根本不可能24小時盯著店鋪。這時候客服外包的出現(xiàn)，正好可以讓店主在忙于進貨和發(fā)貨同時，還有更多自己的時間。而且外包客服，都是比較專業(yè)的客服團隊，價格肯定要比自己招客服便宜，最主要店鋪的轉(zhuǎn)化率還會大大的提高。

那么為網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團隊?下面幕思城小編給你細細說來：

1.客服更加專業(yè)

網(wǎng)店不管是商家自己兼職客服，還是招聘的客服，客服必須有專業(yè)的產(chǎn)品知識，還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復客戶提出的問題，如果說客服不專業(yè)，只懂得商品知識，不懂溝通技巧。那么也會流失客戶的?？头獍镜目头际墙?jīng)過嚴格的篩選，培訓，考核之后，才能上崗的。招聘的客服呢?也都是做過好幾年電商經(jīng)驗的客服。對各個大型電商平臺也比較熟悉。銷售話術(shù)和溝通技巧也比較高，不會流失客戶。

2.外包團隊的成本低

現(xiàn)在不管做什么，都是有成本。但是隨著市場的競爭的激烈，只有降低成本，提高效率網(wǎng)店才能更好的走下去。可是現(xiàn)在店主招一個客服的成本太高了，一個一線城市的客服工資就4000多，而二、三線城市客服工資也在3000左右，一個網(wǎng)店最起碼需要3個客服吧，那一個月也不少錢呢，這不算租場地，租設(shè)備，水電費和上網(wǎng)費等，還有客服的福利和加班費，這些都是店主索要承擔的。而客服外包公司的外包團隊，都是低底薪加提成的貼心服務(wù)方式，外包團隊比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服專業(yè)還穩(wěn)定。

3.外包團隊的客服工作時間長

現(xiàn)在網(wǎng)店要想客服可以長時間的工作，必須是倒班，可以有的客服不愿意上白班，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了，店鋪無人看管怎么辦?客服外包公司專業(yè)客服團隊，客服都是7*15在線時間，沒有周六日，客服隨時在線解答客戶的疑問，不會錯過每一比客戶的訂單。

網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服外包團隊，客服將更加專業(yè)，在線時間更長。最主要是店鋪客服的成本降低了，店鋪的風險變小了，網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率和銷售額也會大大增加。所以說對于一些生意較好的店鋪，忙不過來的時候可以試試客服外包。這樣一來能有效提高工作效率。

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