淘寶客服如何正確催付不流失潛在客戶

本文主題淘寶客服運(yùn)營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶開店，時(shí)常會(huì)遇到那些下單之后沒有及時(shí)付款的買家，如果淘寶客服就這樣坐視不管，特別是在大促時(shí)，是會(huì)讓我們流失很多顧客，店鋪轉(zhuǎn)化率也會(huì)被拉低的。所以淘寶客服要懂得向這些買家催付，但是這也是講究技巧的。

技巧一、要先分析買家沒付款的原因

通常買家下單后沒有及時(shí)付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向買家催付，特別是使用一些催付工具，是很容易讓買家反感的。所以你要先主動(dòng)聯(lián)系買家，詢問對(duì)方?jīng)]有付款是不是遇到些什么問題，如果買家提出問題就一一詳細(xì)為他解決，自然就會(huì)付款了。

技巧二、不能頻繁發(fā)送催付消息

有些買家在你聯(lián)系他們之后，可能一時(shí)間沒有看到或是忘了，就沒有回復(fù)你，有些客服會(huì)因?yàn)樘?，隔幾個(gè)小時(shí)就發(fā)一條消息給買家，這樣肯定以失敗告終，畢竟沒有誰會(huì)喜歡被一個(gè)人煩著。所以你不能頻繁的向買家發(fā)送催付的消息，一定要把握好時(shí)機(jī)，這樣才會(huì)得到你想要的效果。

技巧三、給點(diǎn)甜頭買家，刺激付款

如果你的只是向買家發(fā)送催付消息，這樣只有你著急，他們并不會(huì)急;這時(shí)如果你給他們一點(diǎn)甜頭，就好辦了!例如遇上大促或是活動(dòng)時(shí)，可以利用限時(shí)限量等利益點(diǎn)刺激他們付款;若是價(jià)格問題，可以跟他們說這個(gè)價(jià)格是最好實(shí)惠的了，過兩天就恢復(fù)原價(jià)，或是現(xiàn)在付款有什么禮品或優(yōu)惠券，僅限今日等，畢竟每個(gè)人都有貪小便宜的心理，抓住這個(gè)心理去催付，成功的幾率是很大的!

這里只是向各位淘寶客服介紹了3種需要重點(diǎn)注意的催付技巧，更重要的是要懂得隨機(jī)應(yīng)變，畢竟你不知道這個(gè)買家又怎樣的需求，只有有針對(duì)性的去催付，你才能讓他們付款，促進(jìn)成交。

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