淘寶起訴"職業(yè)索賠" 你們的好日子到頭了！

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淘寶網(wǎng)的買(mǎi)家周某，是一名不到20歲的女孩。去年，周某使用自己的身份信息注冊(cè)了一個(gè)淘寶帳戶，并開(kāi)始瘋狂購(gòu)物。她在一個(gè)月內(nèi)下單633筆。

與大多數(shù)在線購(gòu)物用戶不同，在收到貨物后的她并不急于進(jìn)行買(mǎi)家秀和評(píng)價(jià)，而是申請(qǐng)退款，而且只退款不退貨...最近，這位被業(yè)界稱為“職業(yè)吃貨”的買(mǎi)家被淘寶起訴，且淘寶網(wǎng)勝訴。

此案是淘寶起訴“職業(yè)吃貨”的第一起案件。根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，“職業(yè)吃貨”是改變其手法的職業(yè)索賠人。除淘寶網(wǎng)外，國(guó)家有關(guān)部門(mén)最近也發(fā)起對(duì)此類行為的制裁。

中國(guó)的新規(guī)定為“職業(yè)索賠”關(guān)閉大門(mén)

實(shí)際上，在線和線下都有與周某相同的“職業(yè)吃貨”。她們?cè)诰W(wǎng)上平臺(tái)（例如在線購(gòu)物和外賣(mài)）上瘋狂地下訂單。收到貨后，她們立即申請(qǐng)“僅退款”，不退貨，然后通過(guò)投訴妥協(xié)威脅商人。

互聯(lián)網(wǎng)法律大會(huì)在2023年發(fā)布的行業(yè)觀察報(bào)告指出，"職業(yè)索賠''影響了商家，平臺(tái)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和司法部門(mén)等多方，擾亂了市場(chǎng)商業(yè)環(huán)境，并侵害了消費(fèi)者合法權(quán)利保護(hù)的執(zhí)法資源。

將來(lái)，“職業(yè)索賠人”通過(guò)惡意投訴獲利的大門(mén)將關(guān)閉。

12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)明確規(guī)定："不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴不會(huì)被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理。這意味著以對(duì)此類行為的制裁。該條例將于2023年1月1日生效。

“這一規(guī)定不僅符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者定義的規(guī)定，而且為所謂的"職業(yè)索賠人"為牟利目的而進(jìn)行投訴關(guān)閉了大門(mén)，并且減輕了監(jiān)管部門(mén)的負(fù)擔(dān)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。

邱寶昌還說(shuō)：“我們必須保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要關(guān)閉根本不是以生活為目的的"職業(yè)索賠人"的牟利渠道。同時(shí)，要打開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)之門(mén)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)舉報(bào)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。”

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