2021年京東國(guó)際開放平臺(tái)618活動(dòng)售后服務(wù)要求（上）-京東問答電商問答

本文主題京東,京東運(yùn)費(fèi),京東問答。

京東國(guó)際開放平臺(tái)同樣也開展了618大促活動(dòng)，并且對(duì)成功報(bào)名參加了該活動(dòng)的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動(dòng)，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)參加此次618活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)須知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59要求商家自主開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障客戶體驗(yàn)。

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升京東商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在618活動(dòng)期間全程開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開通路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))

晚必賠產(chǎn)品是整合京東科技、物流以及京東開放平臺(tái)各項(xiàng)能力，根據(jù)promise，解決商家整體發(fā)貨時(shí)效、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的核心產(chǎn)品。

晚必賠能夠有效解決大促期間因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過(guò)保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)標(biāo)簽及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此強(qiáng)烈建議商家在京東618期間全程開通晚必賠服務(wù)。

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