2021年京東國際開放平臺618活動售后服務(wù)要求（下）-京東問答電商問答

本文主題京東,京東閃電,京東問答。

京東國際開放平臺同樣也開展了618大促活動，并且對成功報名參加了該活動的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

請注意，開通晚必賠的商家需對在售商品綁定Promise時效模板。開通流程：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-晚必賠。

3、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對參加本次618活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59要求商家自主開通閃電退款，保障客戶體驗。

4、免費上門取退

退換貨體驗是大促期間影響消費者進行下單決策的重要因素之一，京東國際整合現(xiàn)有平臺能力面向消費者推出“免費上門取退”。“免費上門取退”是指免費上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運費險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺放心購樓層展示“免費上門取退”標(biāo)簽。

當(dāng)消費者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費上門取退服務(wù)，給予消費者真正免費、方便快速的退換貨體驗。

5、放心購

放心購為京東國際平臺好服務(wù)好商品認證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，618主會場等核心會場將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開通放心購子服務(wù)以提高商品點擊率。放心購打標(biāo)查詢路徑：京東商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

6、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《“7天無理由退貨”細則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

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