快手小店糾紛介入率不達(dá)標(biāo)規(guī)則-快手小店糾紛介入率不達(dá)標(biāo)規(guī)則怎么處理-快手問答

1、買家申請全額僅退款時(shí)，盡量使用【同意拒收后退款】2、若無此按鈕露出，我這邊操作給您退款商品已發(fā)出，并同意買家退款申請2、聯(lián)系買家，進(jìn)行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能，自動(dòng)退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請，操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認(rèn)可或靜默均屬于有效憑證)Q3：買家以商品問題/發(fā)貨物流申請退款，可協(xié)商買家修改正確退款原因。

快手糾紛介入率是快手小店的一個(gè)指標(biāo)，那么快手糾紛介入率不達(dá)標(biāo)又是怎么界定的呢?我為大家介紹快手小店【糾紛介入率不達(dá)標(biāo)】規(guī)則解讀，商家趕緊來了解：

一、什么是糾紛介入率?

糾紛介入率是指售后處理過程中商戶與消費(fèi)者對處理意見有分歧的，申請平臺(tái)介入的比率

糾紛介入率=近30天申請平臺(tái)介入的售后單量/近30天內(nèi)的支付訂單量

二、考核周期

糾紛介入率考核周期為近30天,平臺(tái)每周中統(tǒng)計(jì)商戶近30天的數(shù)據(jù)

三、糾紛介入率達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

糾紛介入率應(yīng)低于平臺(tái)平均值1.5倍，參考值0.4%

注:平臺(tái)糾紛介入率均值根據(jù)平臺(tái)交易狀況存在波動(dòng)

四、糾紛介入率不達(dá)標(biāo)會(huì)受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，違約金500-1,000元、扣5分

五、如何查看糾紛介入率?

1.電腦端

登錄快手小店商家后臺(tái)(https://s.kwaixiaodian.com)，依次點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【售后概覽】進(jìn)行查看

2.移動(dòng)端

登錄快手APP，依次點(diǎn)擊【快手小店】-【常用應(yīng)用】-【店鋪管理】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后】-下滑至【售后考核指標(biāo)】進(jìn)行查看

六、如何降低糾紛介入率?

Q1：商品已經(jīng)攬收發(fā)出，買家申請僅退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A1：1、買家申請全額僅退款時(shí)，盡量使用【同意拒收后退款】

2、若無此按鈕露出，我建議拒絕理由：您的貨物已發(fā)出，請您拒收商品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款商品已發(fā)出，請您申請退貨退款，待商品退回后，我這邊操作給您退款

Q2：買家因物流停滯不更新問題發(fā)起退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A2：1、聯(lián)系快遞公司攔截快遞，并同意買家退款申請

2、聯(lián)系買家，進(jìn)行協(xié)商(使用【同意拒收后退款】功能，待買家拒收商品后，自動(dòng)退回貨款)切記不可無理由駁回買家退款申請，如果引起糾紛會(huì)被判為商責(zé)

3、若得到買家認(rèn)可，商品可繼續(xù)流轉(zhuǎn)，操作拒絕需附帶與用戶溝通解釋目前停滯原因憑證(用戶認(rèn)可或靜默均屬于有效憑證)

Q3：買家以商品問題/發(fā)貨物流申請退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A3：1、優(yōu)先聯(lián)系買家協(xié)商溝通，若得到買家認(rèn)可，可協(xié)商買家修改正確退款原因，做退款處理切勿直接不做解釋，引導(dǎo)買家修改退款原因

2、若沒聯(lián)系上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有效拒絕

附：各場景下的舉證責(zé)任

(1)發(fā)貨問題：包括但不限于發(fā)貨物流單號(hào)、聊天記錄等有效舉證

(2)描述不符：包括但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明商品與描述一致等有效舉證

(3)假貨：包括但不限于品牌授權(quán)/進(jìn)貨證明/檢測報(bào)告等證實(shí)商品為正版等有效舉證

(4)質(zhì)量問題：包括但不限于打包視頻、圖片等證實(shí)自己發(fā)貨商品無質(zhì)量問題等有效舉證

Q4：商品顯示被簽收，買家說未收到貨，申請僅退款，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A4：查看商品是否為本人簽收，如果是代收，優(yōu)先聯(lián)系快遞公司確認(rèn)是否已經(jīng)送達(dá)，聯(lián)系買家到告知快遞情況買家認(rèn)可，告知買家取消退款若不認(rèn)可，快遞丟失，聯(lián)系快遞追償并同意退款

注：收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收承運(yùn)人未經(jīng)消費(fèi)者或收貨人同意將貨物放置在智能快件箱，均不屬于消費(fèi)者或收貨人本人簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承擔(dān)

Q5:買家申請退貨退款，我同意了，但是我沒收到貨，如何避免糾紛產(chǎn)生?

A5：快手規(guī)定要求商家的退貨處理時(shí)間是48小時(shí)(簽收后48小時(shí)處理退款單)，如果倒計(jì)時(shí)在48小時(shí)內(nèi)還沒簽收，可以拒絕退款申請如果倒計(jì)時(shí)超過48小時(shí)就因?yàn)椤拔词盏截洝本芙^，會(huì)被定為商責(zé)(上傳物流單號(hào)后第五天)

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