淘寶客服方面如何提供更好的服務(wù)

本文主題淘寶客服運(yùn)營技巧,淘寶客戶服務(wù),淘寶問答。

網(wǎng)店的發(fā)展是看不見的，顧客的實(shí)物商品，很多店鋪為了吸引顧客夸大實(shí)物，但顧客收到的商品不是很滿意，很多顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或物流方面的問題會(huì)造成對(duì)店鋪的不良評(píng)價(jià)，如何對(duì)待客服給差評(píng)的客戶，在店鋪客服的過程中如何更好的服務(wù)，如何避免客戶對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)?今天幕思城小編和你談客戶服務(wù)如何做得更好

學(xué)會(huì)傾聽

客戶服務(wù)要聽懂，不要只看客戶發(fā)給你的短信，還應(yīng)該適當(dāng)了解客戶的語調(diào)和意思，了解客戶的購買傾向，通過與客戶的溝通了解自己的意愿，只了解傾聽客戶的表達(dá)，做到能夠更好地回答客戶的問題，引導(dǎo)客戶訂購。

換位思考

同理心，讓我們?nèi)フ驹诳蛻艉涂蛻魷贤ǖ慕嵌?，?dāng)我們與客戶溝通的過程中不與客戶發(fā)生沖突的時(shí)候，無論是哪種客戶，我們都要說熱情耐心地回答客戶，如果客戶的態(tài)度不是很好，也不要責(zé)怪客戶，我們想知道是什么心情不好是因?yàn)轭櫩?，站在顧客的角度去思考?/p>

質(zhì)量問題

商鋪?zhàn)屑?xì)檢查后可以避免出現(xiàn)瑕疵，有的顧客會(huì)投訴和投訴，這會(huì)導(dǎo)致顧客給差評(píng)，我們會(huì)及時(shí)與顧客溝通，告知顧客如果不滿意可以退貨，我們自己也會(huì)盡力滿足顧客的要求，或者給顧客提供小禮物，讓顧客心情平靜下來，避免不好的評(píng)論。

推卸責(zé)任

當(dāng)我們遇到客戶投訴或差評(píng)時(shí)，不管是不是我們的問題，都不要推卸責(zé)任，要承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，與客戶進(jìn)行良好的溝通，得到客戶的理解，推卸責(zé)任只能是失去客戶，真誠對(duì)待每一位客戶。

購買意向

客戶咨詢時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)了解客戶的購買意向，為客戶做出合理的推薦，而不是盲目地向客戶介紹價(jià)格昂貴的產(chǎn)品，了解客戶喜歡什么、想買什么，了解客戶的購買意向。以避免顧客反感，提高顧客推薦時(shí)的滿意度。

店面看都是差評(píng)，如果顧客為服務(wù)或產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候一定要特別注意，及時(shí)處理，給顧客感覺有價(jià)值的顧客，我們不在乎顧客的差評(píng)，要及時(shí)為顧客解決問題，只有表揚(yáng)才能增加店面的銷量，給顧客留下好印象。

一個(gè)好的客戶服務(wù)只有服務(wù)好的客戶，才能更好的為店服務(wù)，只有好的服務(wù)，專業(yè)的客戶服務(wù)，良好的服務(wù)意識(shí)，才能更好的為每一個(gè)客戶服務(wù)，為店創(chuàng)造更好的利潤。

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