淘寶客服必備催單話術(shù)匯總

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做淘寶客服時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到買(mǎi)家咨詢(xún)完之后就消失的情況，這個(gè)時(shí)候如果不作為可能就會(huì)讓客源流失，若是冒然去催單可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得厭煩，也會(huì)導(dǎo)致交易失敗，那么淘寶客服應(yīng)該怎么有技巧的去催單比較好呢？下面小編就和大家分享下淘寶客服必備催單話術(shù)，一起來(lái)看看吧。

一、強(qiáng)調(diào)售后保障

許多買(mǎi)家在下單前都會(huì)擔(dān)心售后問(wèn)題，尤其是一些比較容易出問(wèn)題的產(chǎn)品，這時(shí)候客服人員一定要向買(mǎi)家說(shuō)明清楚店鋪支持提供的售后保障內(nèi)容，比如極速退款、7天無(wú)理由退貨，贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，盡量讓買(mǎi)家沒(méi)有后顧之憂。

遇到買(mǎi)家拍下貨品卻遲遲未付款的情況，客服就可以通過(guò)聊天界面或是發(fā)短信的方式提醒買(mǎi)家付款，并且告知店鋪的售后服務(wù)保障，讓買(mǎi)家可以放心購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有顧慮。

參考話術(shù)：親，小店支持免費(fèi)試用，7天無(wú)理由退換貨，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到商品若不滿(mǎn)意，可以退回，您完全不會(huì)吃虧的哦！

二、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨快

一些賣(mài)家可能有急需使用的情況，或是下單后想盡早些收到貨品，客服催單的時(shí)候就可以利用發(fā)貨速度快來(lái)吸引買(mǎi)家下單。

參考話術(shù)：親，這件寶貝您滿(mǎn)意嗎？現(xiàn)在拍下這件寶貝，我們馬上就可以為您發(fā)貨。

三、采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)

如果是銷(xiāo)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，可以采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)，提醒買(mǎi)家產(chǎn)品的庫(kù)存所剩不多了，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

參考話術(shù)：親，我們這款寶貝非常受歡迎，銷(xiāo)量很高，現(xiàn)在庫(kù)存也不多了，暫時(shí)無(wú)法補(bǔ)貨，如果您喜歡的話，趕緊拍下吧。

四、提供價(jià)格優(yōu)惠

大家在淘寶上買(mǎi)東西的時(shí)候，往往都希望可以從中獲得一些優(yōu)惠，能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最心儀的寶貝。所以客服在促成交易時(shí)可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買(mǎi)家價(jià)格有多實(shí)惠，給買(mǎi)家提供最優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方式，也許還能連帶銷(xiāo)售。

參考話術(shù)：親，本店寶貝正在進(jìn)行新品大促，買(mǎi)三免一，還可以送你最高10元優(yōu)惠券哦，機(jī)不可失！

以上就是淘寶客服必備催單話術(shù)了，希望對(duì)大家有所幫助。

文章本站原創(chuàng)作者：花

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