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快手進口電商商家若與消費者產生交易糾紛怎么辦？今天電商君就為大家?guī)砜焓诌M口電商交易糾紛處理規(guī)則，快來一起看看吧~

第一章概述

1.1為保障商家和用戶合法權益，維護快手進口電商平臺正常經營秩序，制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于使用快手進口電商平臺功能的所有商家及用戶。

1.2快手進口電商平臺并非司法機關，亦非專業(yè)的糾紛解決機構，快手進口電商平臺對于商家及用戶之間糾紛的處理完全是基于相關法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、交易雙方的意愿及本規(guī)則約定，并以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對用戶和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定，快手進口電商平臺對據此作出的交易糾紛調處結論等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。

1.3快手進口電商平臺通過站內信、電子郵件、短信或電話等方式向交易雙方發(fā)送與糾紛處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。

第二章交易

2.1商家所售商品應當符合法律法規(guī)的相關規(guī)定，且不得違反快手進口電商平臺規(guī)則中關于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質成分等條款的相關規(guī)定。

2.2商家應當對其所售商品進行如實描述，即應當在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面進行展示，或通過即時性溝通工具向用戶如實、完整地說明商品的基本屬性、成色、瑕疵等信息。

2.3商家應當對其所售商品質量承擔保證責任，即保證其交付給用戶的商品在質保期內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

2.4商家應按照國家相關規(guī)定、自身售后服務承諾及快手進口電商平臺相關規(guī)則及系統(tǒng)設定的服務時效等向用戶提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務。

2.5商家應積極響應并處理用戶的糾紛問題，如未及時有效處理糾紛，快手進口電商平臺官方將依據本規(guī)則介入處理，并執(zhí)行相應的判責。

第三章舉證責任

3.1交易雙方申請快手進口電商平臺介入糾紛處理后，在糾紛處理過程中，快手進口電商平臺有權依據本規(guī)則要求用戶或商家提供證據證明，且有權以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對用戶或商家提供證據證明進行鑒別和認定。

本規(guī)則未有規(guī)定或快手進口電商平臺發(fā)現(xiàn)交易雙方或一方賬號異常的，快手進口電商平臺將按雙方實際情況作出舉證責任分配。

3.2針對申請快手介入、快手受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以糾紛處理部門的要求及快手進口電商平臺相關規(guī)則的內容為準。

3.3快手進口電商平臺作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據進行形式審查，并作出獨立判斷，交易雙方應自行對證據的合法性、真實性、關聯(lián)性、準確性、完整性和及時性負責，并承擔不能舉證的后果。

第四章交易糾紛處理程序

4.1糾紛受理

4.1.1受理范圍

4.1.1.1快手進口電商平臺受理商家和用戶在快手進口電商平臺上產生的交易爭議處理申請，包含用戶通過快手進口電商平臺或快手進口電商平臺允許的第三方平臺購買的商家商品或服務。

4.1.1.2出現(xiàn)以下情形的，快手進口電商平臺可不予受理，商家和用戶任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利：

（一）用戶未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內發(fā)起維權；

（二）交易訂單顯示的商品或服務與商家和用戶雙方約定的實際交易商品或服務不一致，導致交易事實無法查清；

（三）商家和用戶雙方經自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議；

（四）商家和用戶雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)且交易成功；

（五）交易做退款處理后，因商家需要取回商品產生爭議；

（六）除快手進口電商平臺規(guī)則規(guī)定的情形外，用戶主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

4.1.2受理時限

4.1.2.1用戶應該快手進口電商平臺規(guī)定的時限內在線發(fā)起維權。

（一）因商品或服務產生爭議的，用戶應當在交易成功后的15天內在線發(fā)起維權。

（二）類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

4.1.2.2以下幾種情形不受受理時限限制：

（一）行政機關認定為假冒或違禁商品的；

（二）用戶提供司法機關出具的生效法律文書；

4.2糾紛的處理

4.2.1快手處理糾紛期間，交易雙方應當按照快手發(fā)送的站內信、短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

4.2.2商家應在系統(tǒng)規(guī)定時間內及時處理用戶的售后申請，若商家未及時處理或及時處理但交易雙方無法協(xié)調解決申請快手進口電商平臺介入的，交易雙方應按快手進口電商平臺要求及時提供證據，快手進口電商平臺收集到雙方提供的證據后，將按照本規(guī)則對相應糾紛做出處理；

本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由快手進口電商平臺依其獨立判斷做出處理。

若任何一方無正當理由，未按照舉證要求提供證據的，快手進口電商平臺有權按照實際收集到的證據材料做出處理。

4.2.3如商家行為違反相關法律法規(guī)，用戶提出賠償要求的，因此而可能產生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔。

第五章交易糾紛判責標準

快手進口電商運費問題糾紛處理判責標準

快手進口電商發(fā)貨問題糾紛處理判責標準

快手進口電商簽收問題糾紛處理判責標準

快手進口電商退換貨問題糾紛處理判責標準

快手進口電商商品質量問題糾紛處理判責標準

快手進口電商“跨境電商綜合稅、通關問題”糾紛處理判責標準

快手進口電商描述不符糾紛處理判責標準

快手進口電商違背承諾糾紛處理判責標準

快手進口電商贈品問題糾紛處理判責標準

快手進口電商禁發(fā)商品問題糾紛處理判責標準

第六章附則

6.1商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

6.2快手進口電商平臺可根據平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以“快手進口電商平臺官方”公告的形式向商家和用戶公示。

6.3商家和用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手進口電商平臺有權酌情處理。但快手進口電商平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在快手進口電商平臺的任何行為，應同時遵守與快手進口電商平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

6.4本規(guī)則于2023年5月16日首次發(fā)布，于2023年5月16日生效。

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