淘寶店鋪被舉報了怎么辦?有什么影響?

本文主題淘寶店鋪,淘寶賣家,淘寶問答。

作為一個淘寶賣家來說，最害怕的莫過于被買家舉報，這樣不僅需要花費(fèi)很多時間去處理，還會對自己的店鋪產(chǎn)生影響。但是一般賣家都不知道店鋪被舉報了怎么辦?會有什么影響?現(xiàn)在我們一起來討論一下。

一、淘寶店鋪被舉報了怎么辦?

1、如果店鋪的寶貝確實存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝，并按照淘寶的要求對店鋪進(jìn)行整改。

2、店鋪的寶貝并無違規(guī)行為，舉報人所舉報的問題并非事實。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片，以維護(hù)自己的權(quán)益。比如，被舉報盜圖，只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。

二、有什么影響?

1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽(yù)度降低

在買家在投訴之后，如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點進(jìn)行扣分。要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。

2.扣除淘寶店鋪保證金

淘寶平臺為了能夠維護(hù)買家的利益，在賣家證實開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候，都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

3.補(bǔ)償買家的損失

淘寶其實對于買家來說占的優(yōu)勢會大一些，當(dāng)淘寶小二查實了淘寶店鋪的確實已經(jīng)違規(guī)，這時是損害了淘寶買家的利益，那么處理時會對買家進(jìn)行一定的補(bǔ)償。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。

這里建議大家，如果收到舉報通知，第一時間不要想著誰在報復(fù)，首先應(yīng)該自查，找到舉報的客戶，不管客戶態(tài)度怎么樣，我們要的是解決問題，一個買家不會平白無故的舉報店鋪的，一定是有自己的原因，所以我們要查出原因并且進(jìn)行改正，如果自己沒做錯什么，那么也要心平氣和的解決問題。

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