拼多多秒殺活動轉(zhuǎn)化率提升之客服應(yīng)怎么操作-拼多多問答電商問答

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拼多多秒殺活動對商家來說是一個很給力的活動，如果商品內(nèi)功做好了的話，是可以在一個小時左右秒完5000單的。面對效果好的秒殺活動，如果店鋪客服少的話，工作量是很大的，更重要的是如果回復(fù)不過來，是會讓買家流失的。要想減少拼多多客服的壓力，提升轉(zhuǎn)化率，在秒殺活動開始前，就該這樣做。下面就由幕思城電商小編來給大家介紹一下。

一、秒殺活動商品描述要寫好

商品描述寫好了，是能夠幫助買家解決更多疑問的。重點要寫清楚買家咨詢的問題，例如產(chǎn)品屬性、發(fā)什么快遞等，預(yù)想到所有買家要問的常規(guī)問題，然后一定要在商品描述里體現(xiàn)出來，越詳細(xì)越好，這樣能為客服節(jié)省更多時間，提高拼多多秒殺活動的轉(zhuǎn)化。

二、設(shè)置自動回復(fù)或準(zhǔn)備好回答

設(shè)置自動回復(fù)也是在進行拼多多秒殺活動時必不可少的一個操作。自動回復(fù)的話，主要是收集買家咨詢比較多的問題，這樣能夠避免因為客服沒有及時回復(fù)而放棄購買?；蛘呤鞘孪染蜏?zhǔn)備好這些問題的回答，在買家咨詢時能夠更快更準(zhǔn)確的回復(fù)。

以上是當(dāng)你的秒殺活動非常給力時必不可少的兩種操作，當(dāng)然在沒有活動時，這兩個操作同樣也能為拼多多客服減少工作量。同時還要注意做好秒殺活動的售后工作，能解決的問題盡量馬上解決，一定要盡量避免平臺介入，介入率太高是會被處罰的!

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