關(guān)于拼多多的差評問題如何進行處理-拼多多問答電商問答

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做我們電商的都知道，店鋪收到的評價無論是好評還是差評都對店鋪的影響都是非常重要的特別是差評這塊對店鋪影響是很大的，它能直接或者間接影響消費者的購買心理，從而對店鋪銷量造成一定的影響，所以今天小編就拼多多差評問題如何處理進行分析

一·差評對店鋪的影響

①影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費者購買產(chǎn)品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉(zhuǎn)化率下降。

②影響店鋪動態(tài)評分，店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低。

二·出現(xiàn)差評的原因

①商品質(zhì)量問題，生產(chǎn)中把控不嚴格，工序粗糙都會導致質(zhì)量問題，但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

②描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

③物流問題，物流速度太慢周期太長都會導致客戶差評。

④客服態(tài)度，客服回復要及時，遇到問題也要迅速解決，同時保持良好的心態(tài)尋求解決問題的方法，多與消費者溝通。

三·如何解決售后問題

售前環(huán)節(jié)：①如實描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么。②商品圖片真實，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實物為準!③客服態(tài)度友好，熱情有禮貌。

售中環(huán)節(jié)：①關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時與買家溝通。②如果買家的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠快遞無法送貨上門，需要自提。”

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