淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)-你真的懂嗎

本文主題淘寶開(kāi)店,淘寶老客戶(hù),淘寶問(wèn)答。

當(dāng)下，電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本居高不下。除了積極開(kāi)拓新客戶(hù)外，照顧老客戶(hù)也是店鋪日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。如果會(huì)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做的好，其所發(fā)揮的作用或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純依靠很多付費(fèi)推廣來(lái)引流。也許所有的淘寶從業(yè)者都知道應(yīng)該做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，但是很少人會(huì)認(rèn)真的、仔細(xì)的去做。那么老客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何去搞呢?

首先，老客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在哪里?

1.一提到老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶(hù)聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買(mǎi)一些!如果是這樣理解，那么老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)做起來(lái)比較枯燥乏味!這里，我們要理解顧客終身價(jià)值!也就是一個(gè)顧客會(huì)在你這里能夠給你創(chuàng)造無(wú)盡的終極價(jià)值!

2.新客戶(hù)流量獲取成本增高，老客戶(hù)可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸;老客戶(hù)成交權(quán)重占比大，維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)更有助于店鋪的整體權(quán)重;老客戶(hù)除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你,其次還有新品破零方面、收藏加購(gòu)人氣銷(xiāo)量增長(zhǎng)方面、問(wèn)大家、買(mǎi)家秀、評(píng)價(jià)方面等等......

老客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)工具

旺旺、微淘、短信、電話(huà)、客戶(hù)關(guān)系管理CRM營(yíng)銷(xiāo)、包谷營(yíng)銷(xiāo)、其他工具等，在這里我重點(diǎn)給大家說(shuō)一下CRM和微淘，其實(shí)淘寶提供給我們的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也是一個(gè)老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一大利器，在賣(mài)家中心里面-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面可以找到這個(gè)入口

對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的老客戶(hù)，在這里我們可以在忠誠(chéng)度管理這里設(shè)置一個(gè)VIP等級(jí)：比如說(shuō)只要是消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)就自動(dòng)為VIP1級(jí)，可以在以后的購(gòu)物中享受9.8折，消費(fèi)超過(guò)200元的顧客是VIP2級(jí)，可以有9.5折，而消費(fèi)超過(guò)500元的顧客就是VIP3級(jí)顧客了，可以享受8.8折優(yōu)惠。這個(gè)大家根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)和利潤(rùn)去設(shè)置，通過(guò)這樣的設(shè)置，那購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的顧客以后還有需要的，只要我們自己的產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，他就懶得除了用VIP等級(jí)去做以外，在我們產(chǎn)品上新的時(shí)候同樣可以給老顧客發(fā)活動(dòng)消息。

另一個(gè)渠道微淘：其實(shí)微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發(fā)送一篇推送，假設(shè)我們是做女裝，微淘除了發(fā)布我們自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來(lái)“殺時(shí)間”的，而如果我們持續(xù)發(fā)布一些有趣好看的微淘，就會(huì)有一部分粉絲養(yǎng)成看我們微淘的習(xí)慣。

如何做好老客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)?

為什么一直在說(shuō)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)呢?而不是單純的營(yíng)銷(xiāo)，道理很顯然，做不好維護(hù)，僅僅是利益上的影響，效果不會(huì)很好，相反如果老客戶(hù)路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營(yíng)銷(xiāo)到了極致，還愁銷(xiāo)量不好?基于以上觀(guān)點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

1、店鋪本身有特色定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身質(zhì)量高;

2、服務(wù)本身到位售前售后一樣好;

3、老客戶(hù)享受更多折扣和待遇;

4、老客戶(hù)分享有禮;

5、老客戶(hù)建立檔案生日問(wèn)候及禮品;

6、微淘及其他社交工具給老客戶(hù)提供更多的價(jià)值;

在上面我已經(jīng)對(duì)CRM客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和微淘進(jìn)行了詳細(xì)的解答，其他幾個(gè)方面是我在實(shí)操中一些干貨，大家可以嘗試去執(zhí)行!

那么營(yíng)銷(xiāo)方面我們能夠做好哪些工作?

1.新品破零營(yíng)銷(xiāo)新品推出老客戶(hù)獨(dú)享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進(jìn)行通知，文案自己寫(xiě)好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標(biāo)。

2.宣傳海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒(méi)有做好，可以選擇宣傳海報(bào)，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶(hù)下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

3.贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣(mài)干貨，客戶(hù)買(mǎi)的是瓜子，你可以贈(zèng)給客戶(hù)小包裝的花生和其他堅(jiān)果等等，客戶(hù)在試吃后，就有很大機(jī)會(huì)再購(gòu)買(mǎi)你其他產(chǎn)品。

4.刮刮卡營(yíng)銷(xiāo)主要就是為了讓客戶(hù)有驚喜感，給客戶(hù)郵寄商品時(shí)，附贈(zèng)刮刮卡，中獎(jiǎng)禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。

5.買(mǎi)家秀評(píng)比營(yíng)銷(xiāo)好的買(mǎi)家秀真實(shí)而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個(gè)買(mǎi)家秀的評(píng)比，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)老客戶(hù)積極參與。

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