拼多多商家因不可抗因素?zé)o法發(fā)貨-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-12 | 10:30 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:71
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拼多多商家發(fā)貨是有嚴(yán)格的規(guī)定的,在48小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨,且攬件后24小時(shí)內(nèi)需要有物流更新信息;但難免會(huì)遇到一些不可抗的突發(fā)情況,如火災(zāi)、暴雨等,是會(huì)導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨的。那么遇到這些臨時(shí)情況,拼多多商家發(fā)貨該注意哪些呢?
一、跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通
如果商家由于如暴雨、暴雪、火災(zāi)等臨時(shí)的不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨,那么應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間跟消費(fèi)者溝通,告知其真實(shí)情況,以免受到投訴。如無(wú)法溝通,可到“拼多多商家服務(wù)”公眾號(hào)咨詢,看看如何解決。在商品發(fā)貨之后,也要第一時(shí)間告知客戶,提升他們的消費(fèi)體驗(yàn),避免收到差評(píng)。
二、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
若是部分區(qū)域無(wú)法發(fā)貨,那么就要盡快設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板,并匹配到商品鏈接中,避免產(chǎn)生更多無(wú)法發(fā)貨區(qū)域的訂單;若有無(wú)法發(fā)貨區(qū)域的訂單產(chǎn)生,也要先跟消費(fèi)者溝通好,接著向平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢處理。
三、關(guān)注平臺(tái)消息
通常如果部分地區(qū)出現(xiàn)自然災(zāi)害,平臺(tái)是會(huì)對(duì)這些地區(qū)的發(fā)貨實(shí)現(xiàn)做出相應(yīng)調(diào)整的,商家們只需關(guān)注平臺(tái)的站內(nèi)信通知,認(rèn)真閱讀,在店鋪明顯的位置做好發(fā)貨時(shí)間的通知,按平臺(tái)要求發(fā)貨即可。
雖然遇到這些不可抗的自然災(zāi)害等狀況的出現(xiàn),各位商家也不用過(guò)于擔(dān)心會(huì)讓自己受到虛假、延遲發(fā)貨的處罰,只需關(guān)注平臺(tái)消息,按要求去做,就會(huì)沒(méi)事的。如果遇到誤判虛假發(fā)貨等處罰,大家也一定要進(jìn)行申訴,維護(hù)好自身權(quán)益!
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