拼多多回復(fù)率怎么計算-拼多多問答電商問答

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拼多多很多活動對于此指標(biāo)都是有要求的，且拼多多規(guī)定，此指標(biāo)低于50%是會被罰款的。那么拼多多回復(fù)率怎么計算?計算公式怎么樣？拼多多回復(fù)率計算時間什么時候？

平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

回復(fù)率是怎么計算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時間內(nèi)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時間內(nèi)，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)。

在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復(fù)不算，機器人回復(fù)才會算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點，還要及時回應(yīng)買家的消息，不僅能使回復(fù)率指標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的提升店鋪的成交量，一舉兩得!

根據(jù)拼多多規(guī)則，拼多多平臺計算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時間內(nèi)一定要記得在第一時間回復(fù)客戶。

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