淘寶客服怎么提高自己的績(jī)效

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淘寶客服人員確實(shí)也需要想辦法去提升店鋪的績(jī)效，因?yàn)榭头幕A(chǔ)工資一般都比較低，但是想要拿高績(jī)效，那么客服人員自然也需要好好掌握一些技巧和技能。

1、提升表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買，不過該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會(huì)上升。

3、說話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷量。

4、針對(duì)性的回答問題

不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買的機(jī)會(huì)，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實(shí)更多的時(shí)候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實(shí)客服人員的工作也可以說成是一個(gè)銷售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。

工資多少?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過5000的;

而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

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