淘寶客服注意：雙11期間這些服務(wù)不可用

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這幾天各種電子商務(wù)平臺的2023年雙十一大促主題活動都陸續(xù)開始了，除開店面商品、氣氛的提前準(zhǔn)備外，店面在線客服也是要搞好相對應(yīng)的回應(yīng)術(shù)語、招待等提前準(zhǔn)備，那樣才可以提高雙十一的服務(wù)項目高效率，提升流量和轉(zhuǎn)換。但是這兒要提示諸位網(wǎng)店客服注意了，在雙十一當(dāng)日，下列這種服務(wù)項目是不能用的！

【高峰期時間段退級作用】

招待目錄釘勾錘、實時數(shù)據(jù)、商家謾罵警示、全自動催付、全自動核單/修改地址、退換貨提示、訂單信息分離、在線客服直播間通道等作用，假如在雙十一當(dāng)日某高峰期時間段每日任務(wù)過多得話，這種作用也是會退級不能用的，等高峰期時間段之后會全自動修復(fù)。

剩余的作用在雙十一當(dāng)日盡管不受影響，可是很有可能會出現(xiàn)一定延遲時間，待瀏覽量減少后會一切正常表明，不用擔(dān)憂！

【大半天退級作用】

產(chǎn)品使用說明書、工程驗收提示這兩個作用是大半天退級；專享在線客服得話，好像綠色通道、大批量提示到顧客/千牛賣家這三個作用，在11.1023:30-11.118:30不可以發(fā)。

【24小時退級作用】

1、訂單列表全自動*新：該作用將24小時退級，必須在線客服手動式*新訂單列表，*新按鍵在訂單信息控制模塊右上方。

2、進(jìn)行退貨：進(jìn)行退換作用按鍵將掩藏?zé)o法顯示，退級到12日1點。

3、入店資詢信用卡：即告之顧客入店來源于的信用卡，可能24小時退級不展現(xiàn)。

4、數(shù)據(jù)看板：數(shù)據(jù)分析延遲時間表明；可是應(yīng)用了專享在線客服的店家，這里的【待聯(lián)絡(luò)】項24小時會退級，數(shù)據(jù)信息表明不精確。

5、線下信息池數(shù)據(jù)信息表明：只展現(xiàn)當(dāng)日數(shù)據(jù)信息；數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)圖表退級不展現(xiàn)；線下消息列表當(dāng)日展現(xiàn)有延遲時間。

6、變更背景圖案：請在11月10日前進(jìn)行全部設(shè)定。

7、線下信息池數(shù)據(jù)信息表明：只展現(xiàn)當(dāng)日數(shù)據(jù)信息；數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)圖表退級不展現(xiàn)；線下消息列表當(dāng)日展現(xiàn)有延遲時間。

也有用意分離、受歡迎難題、抽樣檢驗、微信聊天記錄質(zhì)量檢驗、顧客謾罵在線客服等作用也會24小時退級；專享在線客服的上架提示、備貨提示、庫存量預(yù)警信息、關(guān)系產(chǎn)品消息推送、專享在線客服優(yōu)先選擇招待/一對一招待等作用也是不能用。

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