淘寶規(guī)蜜是什么?黑板敲起來
2022-07-15| 14:13|發(fā)布在分類/淘寶平臺(tái)|閱讀:2733
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規(guī)蜜是一款方便商家處理規(guī)則處罰類業(yè)務(wù)的工具。商家可以在規(guī)蜜中處理店鋪中的違規(guī)業(yè)務(wù),進(jìn)行投訴申訴。
規(guī)蜜的投訴入口:guimi.taobao.com
在規(guī)蜜中進(jìn)行投訴時(shí),需要選擇對(duì)應(yīng)的投訴類型并提交投訴,審核時(shí)間在3個(gè)工作日左右。投訴處理結(jié)果可以在【投訴記錄】中查看。
圖1 規(guī)蜜界面
目前規(guī)蜜受理以下幾種投訴類型:
1、異常拍下:買家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品,但不以購買為目的,導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?,商品被迫下架,干擾賣家正常運(yùn)營。
2、異常退款:不以購買為目的,針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。
3、異常投訴:不以購買為目的,買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。
4、不合理評(píng)價(jià):利用評(píng)價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為。
【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】【不合理評(píng)價(jià)】這四種投訴類型下又包括以下二級(jí)選擇類型,商家可選擇具體的場景進(jìn)行投訴:
圖2 二級(jí)投訴類型
以上就是規(guī)蜜的介紹和受理的投訴類型了,如果想要了解更多關(guān)于投訴、申訴的問題,請(qǐng)持續(xù)關(guān)注幕思城的相關(guān)文章。
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