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    2022年抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨和售后規(guī)范-抖音電商618好物節(jié)-抖音問答

    2023-01-31 | 15:34 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:56

    小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時效要求現(xiàn)貨發(fā)貨模式,詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)(2)延遲發(fā)貨時效要求在2022年10月31日00:商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間。

    2022年抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨和售后規(guī)范-抖音電商618好物節(jié)

    為了幫助抖音賣家們更好的報名參加雙11好物節(jié)活動,其實也要求各位賣家了解該活動的發(fā)貨和售后規(guī)范,這樣也可以避免違規(guī)

    4.1活動發(fā)貨規(guī)范

    4.1.1發(fā)貨時效要求

    雙11大促活動期間,小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式:

    小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

    全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨

    (1)正常發(fā)貨時效要求

    現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時效同日??己藰藴剩斍閰⒁姟渡碳野l(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)

    (2)延遲發(fā)貨時效要求

    在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間,最長不超過72小時

    期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的,按訂單原有發(fā)貨時效考核

    注:延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式

    4.1.2攬收時效要求

    在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:攬收時效由24小時調(diào)整為48小時,即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息

    注:攬收時效要求僅針對小店平臺商家

    4.1.3虛假發(fā)貨判定標準

    在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標準如下:

    商家上傳的訂單物流單號,自相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時

    商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做相關調(diào)整

    注:其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

    4.2活動售后規(guī)范

    活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)要求,對用戶申請、平臺服務單進行響應,對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理

    4.2.1售后時效要求

    甩/手發(fā)現(xiàn)商家收到消費者發(fā)起的售后申請,須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應雙11大促期間商家處理時效要求如下:

    2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間,在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時

    2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間,在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時

    2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,待消費者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收),則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天

    針對未發(fā)貨的,售后處理時效同日常規(guī)則一致,詳見《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)

    4.2.2商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式,并保證真實有效,經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的,將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

    退貨地址設置路徑:抖店后臺-物流-地址庫管理

    售后聯(lián)系方式設置路徑:抖店后臺-售后-客服電話設置

    4.2.3商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后,須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求,對用戶發(fā)起的申請進行響應,如商家未按照平臺要求處理售后申請,經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的,平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

    4.2.4當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后,商家須配合處理,并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務單

    如經(jīng)平臺確認,商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復服務單,或回復內(nèi)容無效平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時)對商家予以違規(guī)處理

    4.2.5服務單查詢路徑:

    抖店PC端:【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】

    抖店APP端:【抖店首頁-常用應用-服務單管理】

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