我是個淘寶賣家，顧客退貨少了配件，淘小二介入了該怎么辦？

         我是代理的貨源，廠家收到顧客的退貨說少了配件，但顧客說發(fā)了配件的，與是就讓淘寶介入，現(xiàn)在讓我提交 物流公司紅章證明，但廠家不愿意麻煩去開證明，我現(xiàn)在怎么辦？                

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