淘寶店在1688一件代發(fā)的貨源，被顧客指為假貨，應該怎么辦？

1688一件代發(fā)的貨源 同一學校十幾個買家收貨后陸繼申請只退款不退貨 理由是假貨 并以旺旺聊天記錄為證 我明確回復過貨品是國產的 不是韓國生產的 這種問題怎么處理？

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