天貓買家說收到的貨是破碎的，申請只退款不退貨怎么處理？

         旺旺也不回，說收的貨是破碎的，我拒絕了申請，但買家又再申請。快遞是代收點代收的，我讓快遞公司提供的底單和授權收貨證明。但是因為韻達是加盟的，加盟公司的名字不是韻達分公司，而且其它...我先向規(guī)蜜投訴了這個                

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