拼多多客服上下班時間什么時候？糾紛怎么辦？

在拼多多上面也有一些賣家或者是用戶想要了解客服的上下班時間，這樣也好對客服上班的時間進行了解，但是也會存在一些糾紛，那自然也需要對這些糾紛進行處理，下面就為各位介紹。

拼多多客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式：

第一種是PC端：登錄商家管理后臺，通過拼多多機器人咨詢，轉入人工;

第二種是APP端：登錄商家版APP，點擊“我的”—“拼多多商家客服”進行咨詢;

第三種是關注公眾號“拼多多商家服務”并進入，點擊右下角“聯(lián)系客服”進入客服聊天界面進項咨詢。

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質量有問題，那就應該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內容

針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關內容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標簽。

并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責任是由店家承擔的，哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關憑證

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。