淘寶買家已簽收商品，卻告知商家沒收到，要怎么處理？

         買家2月27日購買商品 2月28日就簽收了 3月13日上線聯(lián)系客服說沒收到商品 我商品是一件代發(fā)的 商家那邊說幾乎是無法查到了 畢竟過了10幾天了 我該怎么回復買家 怎么辦呢。                

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