淘寶店鋪5個多月的訂單被買家電話投訴退款怎么辦？

         有買家在今年3月21日在我店鋪購買的機器，9...9月1日向消費者熱線投訴我，但是我賣家中心后臺查不到有這個投訴，打商家熱線也查不到，只是有一個旺旺的系統(tǒng)消息，而且也查不到投訴的是什么類型，具體投訴內(nèi)容和投訴要求                

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