淘寶店鋪遇到好評率不高的顧客需要怎么接待？

         請問最近每天都有三四個(gè)兩顆心或是三顆心的客人，但是好評率都在75％-80％之間，請問你們是怎么對待這類顧客？因?yàn)橛斜幌逻^幾個(gè)單，評價(jià)雖然是好評，確實(shí)很不好的評價(jià)。都不知道要怎么處理。難道是同行？                

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