淘寶靜默訂單客服怎么分配？怎么操作

現(xiàn)在據(jù)說(shuō)有些小伙伴現(xiàn)在在淘寶開淘寶店，每天的銷售額都很大。

所以前來(lái)咨詢問題的消費(fèi)者很多。

一個(gè)客服肯定忙不過(guò)來(lái)，那么淘寶無(wú)聲訂單客服怎么分配呢？如何操作？讓我們來(lái)看看。

1.淘寶無(wú)聲訂單客服怎么配送？客服的導(dǎo)流其實(shí)就是設(shè)置淘寶子賬戶的導(dǎo)流。

登錄淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬戶管理。

點(diǎn)擊拆分設(shè)置，可以看到主賬戶和子賬戶的明細(xì)，然后設(shè)置哪個(gè)客服負(fù)責(zé)哪個(gè)。

二

、淘寶無(wú)聲訂單客服如何操作1、在線時(shí)間和權(quán)重通常情況下，一個(gè)客服在線時(shí)間越長(zhǎng)，分配的人就越多；通勤時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家就越多

。所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會(huì)縮短在線時(shí)間，這樣分流的買家會(huì)更均勻

。2.分組設(shè)置

。對(duì)于兩個(gè)不同群體的客戶，導(dǎo)流結(jié)果也是不同的

。比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá)；B在沒有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會(huì)分配給A組的客服，沒有綁定分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組隨機(jī)分配，所以A的分配會(huì)比B多3 .旺旺的最后72小時(shí)排班會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，會(huì)優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高

。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直沒在收，兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮A，此時(shí)B只能接收A. 4的新客戶

。客服忙

。當(dāng)需要回答的客戶數(shù)> 4時(shí)，客服處于忙碌狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)忙碌算法

。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買家就越多

。咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別

?？偨Y(jié):以上文章全面介紹了【淘寶無(wú)聲訂單客服如何配送？如何運(yùn)營(yíng)】如果你的店鋪人流量大到一個(gè)客服根本應(yīng)付不了，那么你就要做好導(dǎo)流，淘寶客服導(dǎo)流就是一個(gè)非常好的設(shè)置方法

。上面也告訴你具體的設(shè)置

。可以參考以上方法進(jìn)行操作

。今天到此為止

。如果您想了解更多關(guān)于淘寶訂單的信息，請(qǐng)查看以上分項(xiàng)

。

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