淘寶店鋪遇到惡意買家，怎么處理？

            買家收到商品有一點點問題，我們承諾退貨退款并且承擔運費，但是買家不愿意墊付運費聯(lián)系快遞退貨，而且還確認收貨，并且差評之后再申請質(zhì)量問題？我該怎么解決呢，請大神幫忙解決一下，謝謝。                

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