因商品質量問題要客戶求退貨，淘寶店鋪怎么處理？

客戶購買的指紋鎖，收到貨自己安裝時導致主板燒壞，說是質量問題要求退貨，收到貨檢測許更換主板費用280元，客戶只出100元，協(xié)商不成小二介入，讓提供品牌授權證明和發(fā)票，沒有怎么辦？請大俠指點在線等，謝謝！                

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