客戶(hù)申請(qǐng)退款不退貨，淘寶店鋪可以申訴嗎?

產(chǎn)品客戶(hù)裝好后他一直說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，但根據(jù)他的描述產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是沒(méi)有問(wèn)題的，但他就申請(qǐng)了退款不退貨，進(jìn)行物流簽收還有網(wǎng)上安裝時(shí)了解的記錄他沒(méi)法進(jìn)行退款不退貨，沒(méi)有成功后又惡意黑評(píng)，這樣能申訴？

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