碰到惡意差評，淘寶店鋪怎么維權？

親你們好，我很認真的經營小店，結果昨天被我碰到專業(yè)的差評師，如果一般不滿意貨主動聯(lián)系你要求退貨，可是她沒有直接一個差評，我多次打電話直接掛掉電話，還把我拉黑。根本沒有解釋的地方，我要求他把貨退回來，不同意。

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