買家以寶貝已死為由申請退款，寵物類淘寶店鋪怎么辦?

 第一，買家收到活體龜寵物，沒有開箱視頻，就說我的龜龜死掉；第二買家當時已經(jīng)拒簽；第三，龜龜還沒有退回給商家，就要求要退款。聯(lián)系買家給二天時間商家與快遞公司查明事由,可買家說不用了,就直接給個差評。我怎么辦？         

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