淘寶買家退回包裹時為使用原包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品開裂，我該怎么辦？

客戶未按原包裝退回，造成產(chǎn)品開裂，崩開，客戶在網(wǎng)上申請退款，我提交了裂開憑證圖片，拒絕退款后；客戶在淘寶上申請小二介入，問題描述為賣家拒絕收貨，我要不要簽收呢？                

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