淘寶買家兩個月后要求換新，拒絕后小二判退貨退款退運費給買家？

         有一位買家10月24下的單（預(yù)售），11月5日發(fā)貨，6號簽收，12月27日聯(lián)系我們維修，我們同意寄回來檢測維修好，奈何買家反悔需要換一臺新的耳機，我們不同意就申請了小二介入，我們提供了證明、品牌授權(quán)、發(fā)票等，中途給小二打過電話問過資料是否可以，小二也幫忙查看過確認沒有問題，奈何確直接判個退貨退款，還要賠買家運費。請問這樣合理嗎？買家用了近兩個月，買家初次需求是維修，品牌方也維修好，產(chǎn)品1年質(zhì)保我們也處理好了，買家在還沒有收到就提出第二個要求，要求換新，我們拒絕，然后小二直接判個退貨退款還要退運費給買家，請問我們要怎么處理這種冤案。                 

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