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淘寶店被買家無理投訴應(yīng)該怎么辦？

xm_佳家意新鞋業(yè)樓主|2019-12-14|00:17|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：554

買家急速退款，官方給的地址，但是地址是錯(cuò)誤的，退貨到原來地址之后，我這邊聯(lián)系了快遞那邊轉(zhuǎn)過來，但是快遞那邊沒有轉(zhuǎn)，與買家聯(lián)系后，給她正確地址，然后買家說周一退過來，我這邊就讓買家周一退件后重新選擇退款退貨，但是后來她說退回去的快遞，她找不到了，意思要我去找，我這邊讓她自己聯(lián)系當(dāng)時(shí)收件人員，然后她不聯(lián)系，反過來罵了我一頓，說我誘導(dǎo)她取消退款退貨，我這邊也表明，退貨退沒了，貨只要退貨來，就給她退款，任何渠道都可以。這丫就直接投訴了，第一說我發(fā)錯(cuò)誤地址給他，第二說我誘導(dǎo)取消退款退貨，第三說我不負(fù)責(zé)說讓買家自行聯(lián)系快遞！請(qǐng)問，這樣改如何處理？這樣的問題官方是判哪一邊？

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