買家已收到貨，要求退款不退貨，我該想誰申訴呢？

買家已收到貨，要求退全款，可是貨不退回，原因：圖片/產(chǎn)地/批號(hào)/規(guī)格等描述不符，金額：112.80元，說明：店家沒有QS編號(hào)，我已經(jīng)向有關(guān)部門反應(yīng)該情況了。作為賣家是退還是不退，要不要申請(qǐng)小二介入？                

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